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Crm管理系统 测试计划标示符 P201009-001-ST-TPL 引言 目标 制定人力资源管理系统的系统测试计划的目标是： a.细化准备和进行系统测试所需要的活动 b.与所有负责方沟通有关他们要执行的任务以及执行任务的所安排的进度 c.确定用来准备计划的信息源 d.确定进行系统测试所需要的测试工具和环境 2）背景 要想实现企业快速应变能力，必须能够尽早获得和传输需求信息或变化的信息，必须更快地处理这种变化信息，并更快地做出相应的处理，以满足或处理这种变化。所以客户关系管理系统，也就成为越来越多企业的选择，也是客户关系管理科学化的必然的选择。 筹建的crm管理系统立足于当前主流系统基本功能集，并力图在某个领域进行技术创新，提高系统的易用性，稳定性，扩展性。 受××××公司的委托，本系统由××××公司研发，双发于200×年×月×日签订协议，项目正式启动。客户关系管理系统一期计划实现客户关系管理和培训管理，并且实现多级授权的权限控制。公司内部已于200×年10月进行了项目立项，并在需求调研的基础上制定了开发计划。 3）范围 该测试计划覆盖了客户关系管理系统的功能模块，从该系统的功能性，可靠性，易用性，效率，维护性，可移植性及其用户手册等七个方面进行测试和综合的评价 a.分析crm的系统需求和设计，crm的质量需求概览如下 分类 内容描述 遗留问题 结构 易用性，稳定性，扩展