hzy与客户有关的过多程控制程序.docVIP

佛山市三水力鹏电池有限公司 深圳市何正阳能源科技有限公司 与客户有关的过程控制程序 (依据ISO9001:2008标准编制) 文件编号:HZY-P-SD-002 文件版本:A 受控编号: 发布日期2013年1月20日 实施日期 2013年2月20日 编制人: 审核人 批准人 1.目的 确定评审客户的有关要求，确保公司有能力满足客户的要求，不断增强客户的满意度。 2.适用范围 适用公司对客户订单/合同的确定评审过程的控制 3.职责 3.1总经理和主管副总在各自审批权限范围内审批销售合同 3.2市场部 3.2.1负责确定客户的要求和产品销售策划工作 3.2.2负责处理售前售中客户反馈的信息和与客户有关的沟通 3.2.3负责处理售后客户反馈的有关信息工作 3.2.4负责销售合同的管理 3.2.5负责组织对客户的要求（订单、合同）进行评审 3.2.6负责客户档案的建立与客户维护工作 3.3相关部门配合上述部门开展此项工作 4.工作流程 4.1客户要求的确定 4.1.1 市场部接到客户的书面订单如传真/电子邮件，由接受人负责进行确认，包括客户名称、联系电话/传真、联系人、交付期限、产品名称、规格/型号、数量、单价等,以免发生差错。 4.1.2对于接到