【质量管理】节考试大纲.docxVIP

北京理工大学继续教育学院2014年秋季学期期末考试大纲质量管理一、单项选择题?1．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（ ）。A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨?2．（ ）致力于提供质量要求会得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进?3．提升顾客满意度的有效措施之一是（ ）。A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度?4．使顾客忠诚的企业所做的工作是（ ）。A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力?5．（ ）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去，希望成为什么或被看成是什么。A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标?6．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（ ）。A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事?7．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ ）。A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养 C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野?8．1+1﹥2效果所指的系统特性是（ ）。A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性?9．质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？（ ）。A．人力资源B．组织有效性C．与供应商关系D．顾