o-话术之2---客户经理电话回于访话术技巧.docVIP

电话回访技巧 回访前准备： 提前考虑客户可能会问到的问题，做好各种问题的应对方式。 心态放平稳，做好抗打压准备，有好奇心。 回访三必要： 1、明确本次回访电话目的与要同客户表达的内容。（说） 2、挖掘客户回答和题问潜在疑虑（听） 3、技巧性回答客户直接问题，抓住客户潜在疑虑，提出论点，并给予论据的支持。（辩） 三、回访内容主干： 1、礼貌开场，注意语音、语速、语调。语速平稳有力，亲切不乏专业。 （您好！请问您是X先生/小姐吗？） 2、自我介绍。 （我是同济装饰的客户经理：XXX） 表明打本次回访电话的原因：（投石问路） （主要是想给您做个回访：如 不知道对我们的设计师与服务是否满意？ 上回您想和家人回去沟通一下，不知道您和家人本周末有没有时间？能一起过来与设计师更进一步沟通。 关注客户回答语气，准备各类应对技巧。 客户回答可能一：不给明确答案 （客户：没考虑好，还可以！） 应对方式：更深入了解。 （客户经理：您看还有哪一方面需要我帮您介绍和解答的（不能提价格），在材料、工艺、设计方面是不是还存在疑虑？ 客户回答可能二：想再比较一下 （客户：我想和其他公司再比较一下） 应对方式：问比较哪个公司，说出我公司的优势。 （客户经理：都有哪些公司呢？我这边也了解一些同行业的情况，您可以比较的时候做一下参考。） 跟科宝： 跟元洲、龙发 跟亚光亚：