oq客户功关系管理案例.docxVIP

Title: 客户关系管理案例Keywords:客户关系管理案例，客户管理案例，客户营销案例Description:客户关系管理案例教你如何进行客户关系管理，本文通过四个客户关系管理案例来说明在进行客户管理中应该注意到的几点问题。客户关系管理案例客户关系管理，不仅仅是客户关系管理软件的任务，也是企业必需钻研的课题。现在客户关系管理的重要性已得到普遍的认可，而且相当一部分企业都已经建立了自己的客户关系管理系统，但真正能做得好的并不多见。本文通过几个客户关系管理案例来说明在进行客户管理里应该注意到的几点问题：攻心为上，攻城为下诺顿在台湾的推广网站，有一个名为“诺顿学长，请帮我修电脑”的flash小游戏，如果可以通过游戏所有关卡，并修好学妹的电脑，就可以获得诺顿网路安全大师试用版。下载试用后，将使用心得放到相关板块，评选出“创意”和“专业”奖项。这个游戏深受广大男性网友的欢迎，乐此不彼地玩游戏的同时，还不忘转发给好朋友。正因为诺顿的推广策略以客户为出发点，结合了美女与游戏，经过了精心的设计，充分考虑到网友喜闻乐见的网络因素，而且还有中奖的机会，所以网友会积极一推广活动并且广泛转发，成功地深化了品牌形象。孙子兵法说：善用兵者，屈人之兵而非战也，拔人之城而非攻也。未战而屈人之兵，未战而投入之城，正是“攻心为上”的形象说明。所谓功心，即要知道客户在想什么，是否有购买的意向，犹豫的原因是什么。通