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PA岗位职责与工作内容 一 岗位职责与工作内容 （一） 客房部PA主管岗位职责： 在本部门经理领导下，全面负责酒店公共区域的卫生工作。 工作内容： 1.熟悉管辖范围内工作岗位的操作规程和工作对象，合理组织调配人力设备，不断提高工作效率和工作质量，认真完成各项工作任务。 2.检查监督各工作区域的清洁卫生质量，确保工作程序的标准及各种规章制度的落实与实施。 3.负责本部门所使用机器设备的维护保养与更新。 4.与其它相关部门协调沟通密切合作。 5.定期对本部门员工进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并督导实施部门员工的培训提高员工素质。 6.制订年度、月度清洁计划，并监督检查落实情况。 7.安排下属班次布置任务并进行分工。 8.检查各班次工作日志，和仓库的管理。 （二） 客房清洁领班 岗位职责： 督导公共区域服务员的工作，确保公共区域的清洁，保证清洁用品充足。 工作内容： 1.检查下属仪表仪容、礼貌用语、礼仪礼节、劳动纪律、出勤状况、工作效率和工作流程的落实情况。 2.每天检查落实所有区域下属到岗情况，根据需要合理调配人员，保证完成清洁工作并达到规定的清洁标准。 3.负责对新员工进行上岗前的培训并定期对在岗人员进行培训。 4.负责日常清洁用品的发放和领用，根据营业需要适量增减，保证物品充足。 5.安排下属班次，布置任务并进行分工。 6.定期对下属进行评估，向上级提出奖惩建议。 7.掌握下属的思想动态，做好员工的思想工作，不断提高员工的工作积极性。 8.加强自身建设，认真钻研本职业务技术，不断提高管理水平。 9.完成上级布置的其它任务。 （三）公共区域服务员（PA） 岗位职责 负责酒店办公区、客用区、员工区域的清洁工作。 工作内容 1. 根据工作程序和标准，清洁和保养所分派的办公、客用、员工区域； 包括 ⑴ 扫地、拖地、吸地。 ⑵ 家具、护墙板和装饰物日常擦尘及木制品定期上蜡。 ⑶ 擦洗墙面、玻璃、镜面。 ⑷ 清理垃圾桶及烟缸。 ⑸ 擦拭铜器、不锈钢及通风口除尘。 ⑹ 大理石地面结晶化保养及花岗岩地面起蜡、上蜡、抛光。 ⑺ 各区域地毯吸尘及清洗；沙发、椅子的清洗。 ⑻ 各区域卫生间清洁。 (9)及时清运酒店垃圾，减少垃圾异味对环境的污染。 (10)及时清扫酒店庭院内地面、地漏，确保无烟蒂、无杂物。 (11)做好废品回收与处理工作。 (12)负责酒店“门前三包”的监督管理工作，做好酒店门前及周围的地面水渍(雨、雪等)清扫工作。 2.对工作中发现的设备故障应及时拨打电话报修并向当班管理者汇报。 3.及时向管理者汇报丢失、损坏物品、设备的情况。 4.向管理者报告并上交客人遗失的物品。 5.定期参加所分配的公共区域的大清洁。 6.及时完成上级交办的临时性任务。 二 工作项目、程序与标准 （一）大堂地面的清洁保养 1. 准 备 ：尘拖一套，静电水、喷壶； 2. 操 作：（1）将干净并喷上静电剂的尘拖套在拖架上； （2）将尘拖平放在地上，直线方向推尘，尘拖不可离地； （3） 拖完尘后，用刷子将尘埃除去以便下次使用； （4） 尘拖用脏后，及时送洗衣房清洗； 3. 边角的处理：用扫帚将墙角、边、楼梯台阶、花卉装饰物周围和底部彻底清洁，不留死角； 4. 保 养： 定期安排结晶化处理、起蜡、上蜡，保证每日抛光； （二）木制家具保养程序与标准： 1. 工作前准备：干净抹布，家具蜡； 2. 操 作 ：① 扶手、花架、花坛、地脚板、台面等积尘，用湿抹布除尘； ② 木制装饰物在除尘后，将家具蜡喷在木制品上，用干毛巾边喷边抹直到出亮度； （三） 电梯清洁程序与标准 1. 工作前准备：扫帚、抹布、不锈钢水、家具蜡、玻璃水； 2. 操 作 ① 员工电梯；先将梯内地面清扫干净，后将四壁喷上不锈钢水，用干毛巾上擦拭； ② 用吸尘机吸干净墙角边，电梯门轨的沙粒和尘土； ③ 定期用家具蜡对客用电梯内木制板打蜡； ④ 用玻璃工具擦除电梯内顶棚上灰尘； ⑤ 用玻璃清洁剂刮洗玻璃镜； ⑥ 用湿抹布擦除电梯壁槽和地轨槽内的灰尘； ⑦ 电梯地面根据不同材质定期做结晶化处理或上蜡，保证每日抛光； （四） 铜器清洁程序与保养 1. 工作前准备：使用干净抹布和擦铜剂。 2. 操