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Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践 2012-04-19 中国服务外包网 张晓茹/译Gartner指出，21世纪的供应链应该是一个以需求为导向的价值网络。所谓精心组织这些价值网络，指的是供应链管理人员应该了解并采用选择、使用以及管理供应链外包合作伙伴时的最佳实践。因此，Gartner总结出供应链外包中的八大最佳实践。 Gartner的研究总监Michael Dominy说，“企业必须专注于他们的长处，并适当地外包一些价值链合作伙伴能做得更好的工作。这通常指的是使用一到两个物流、制造或业务流程外包合作伙伴，这样企业就不用自己去完成一些供应链方面的工作了。” Dominy先生说，“根据这一反馈以及Gartner的其他调查，我们总结出企业在外包物流、制造等以及采用供应链业务流程外包时的八大最佳实践。这些最佳实践可以帮助企业避免供应链外包中的一些重大陷阱。” 最佳实践1： 最佳实践2： Gartner的“需求导向性成熟度模型”来确认利益相关者是如何看待并与外包供应商建立联系的。了解现在的成熟程度有助于企业理解他们在以需求为导向时会需要什么类型的外包。这样还能帮助企业深入了解组织模式和组织间模式以及管理方面的情况。 3： 最佳实践4： -服务的分析可以帮助企业在制定外包决策时做出决定。此外，企业还必须把质量、响应能力、过往绩效和风险作为选择标准。 了解亚洲等一些重要的外包地区的不同国家是如何处理腐败和知识产权风险的。一些国家认为腐败和知识产权盗用是非常严重的问题。因此，这类数据也应该在外包决策中有所体现，有助于制定政策、创建程序和进行管理。 最佳实践六： 建立并维持稳定的数据流、信息流和观念流。企业应该建立有关库存量、客户订单和主数据等相关数据并实现每周一次的共享；而有关显著变化的数据更应该被迅速传达。企业应该每周都更新并传达促销计划、供应商变动或其他决策等其他会影响外包合作伙伴的信息。运营部门人员和管理部门人员应该定期沟通并讨论有关改善整个供应链绩效和多层能见度的相关看法。 最佳实践七： 明确规定并追踪服务水平和关键绩效指标（KPI）。选择好一个外包合作伙伴时，要明确规定服务水平协议和关键绩效指标应该与关键性的业务目标相联系。Gartner的“供应链、制造与产品计量等级体系”可以帮助企业找出需要评估的对象。如果企业把业务水平协议和关键的业务目标联系起来，往往可以与外包合作伙伴建立更加积极的关系并达到更加积极的效果。 8： 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自