201年人力资源状况报告11-14.docVIP

东莞市光大物业管理有限公司 人 力 资 源 状 况 综 合 报 告 （2011年度管理评审输入文件） 编制： 行政人事部 审核： 日期： 关于人力资源状况报告 光大物业公司在景湖花园、景湖春天管理处推行实施ISO9001/14001质量/环境管理体系以来。今年为了进一步保障两个体系的正常运行，维护系统的持续性与有效性，更好地提供体系运行所需要的人力资源，综合事务部通过合理的招聘流程确保了人力资源的需求，通过对员工进行系统的培训、考核使员工掌握了相关岗位的服务质量要求和操作技能。 现将从2012年1月至2012年10月，公司、行政人事部、品质管理部、工程管理部、安全管理部及景湖花园、景湖春天人力资源情况（内容包括人员资质情况统计、人员异动情况统计、岗位人员需求情况统计）汇总如下： 人员资质情况汇总 相关持证人员统计具体如下： 持物业经理上岗证人数为：4人 持物业管理员上岗证人数为：5人 持电工操作证人数为：16人 持高压操作证人数为：3人 持电梯管理员证人数为：3人 大专以上学历者为：51人（其中12人本科以上，39人大专） 注：以上证件含非本职位人员。 管理层人员统计 物业公司总部：1人（持物业经理上岗证1人） 管理处经理：2人（持物业经理上岗证1人） 物管员：5人（持物业经理上岗证2人，此物业管理员上岗证3人） 水电工：16人（持电工证16人） 燃气工：1人（持燃气证1人） 根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：管理人员持证上岗率不低于90%，从整体数据得出，管理人员持证上岗率为88%.在2012年，物业公司加强培训，争取达标。 人员异动情况统计 1、员工入离职分析 部门 年初人数 1—10月份 1—10月份 月平均流失率流失率 入职人数 离职人数 物业公司总部 32 22 10 2.9% 景湖花园 147 158 151 9.27% 景湖春天 139 85 77 5.22% 合计 318 265 238 5.79% 物业总部员工入离职明细： 景湖花园、景湖春天员工入离职明细： 岗位人员需求情况统计 部门：物业总部 职位 需求人员 补充人数 空缺人数 备注 总经办 2 2 0 行政人事部 20 19 1 品质管理部 5 4 1 工程管理部 4 2 2 部门：景湖花园 职位 需求人员 补充人数 空缺人数 备注 经理 1 1 0 行政部 5 5 0 客服部 7 7 0 工程部 13 12 1 护卫部 91 60 41 10人已提交离职单 环境部 63 55 8 部门：景湖春天 职位 需求人员 补充人数 空缺人数 备注 经理 1 1 0 行政部 5 5 0 客服部 8 8 0 工程部 14 14 0 护卫部 62 57 5 环境部 58 51 9 2人已提交离职单 根据ISO9001/14001 管理体系的质量/环境目标规定：员工流失率不得高于10%，从整体数据得出，员工流失率≤10%，达到目标。但基层员工的缺编情况一直得不到改善，经过分析，其主要因素是： 薪资原因：东莞市各个行业都出现招工难的情况，员工的工资水平在东莞市物业行业属于中等，竞争力有限； 工种原因：工作量相对较大，而且基层员工所从事的工作范围都是户外进行，大量的工作加上多变的天气直接影响工作情绪； 后勤原因：公司各项伙食、住宿条件有待提高。 针对以上岗位的空缺以及户外操作层员工的流失，行政人事部为了及时招聘各岗位需求人员，已着手进行员工伙食的改革工作，准备2011年度员工薪资的调查工作，努力拓宽招聘渠道（增强与人才市场的联系，增加广告宣传招聘、增加网上招聘等）。 培训工作统计、分析 1、培训情况 2012年1月至10月，公司共组织内外培训训270次，其中：品质管理与服务培训7次、护卫专业培训4次、环境类培训3次、职业心态类培训13次、管理与职业通用技能培训共5次、工程类培训为3次，新员工入职培训 职业道德与职业礼仪 作业流程与制度 法律法规 业务技能专项实操 案例分享 心态与管理艺术受训人次共5214人次，培训课时共计310小时，费用总计为88030元（主要为两次外出拓展培训与两次外请讲师培训），培训平均满意度84%。 2、培训分析 1）完善了培训管理体系。参照集团培训体系管控要求，完善了培训流程，规范了项目培训操作流程，制作了统一的新员工培训课件。 2）增补选拔了内部讲师。在原有内部讲师的