功七年级一班2013-2014年度上学期家数委会工作计划.docVIP

七年级一班 2013-2014年度上学期家长委员会工作计划 一、指导思想 以中共中央关于加强和推进素质教育的理念为指导，积极构建学校、、社会一体化的教育体系，增强家庭与学校有效沟通，形成教育合力，促进学校工作健康、有序地发展。 ?二、工作目标 加强家庭与之间的双向沟通，营造家长、教师和学生之间互动的教育氛围，使学校教育和家庭教育达到同步、教师和家长教育达到同心、学校和社区教育达到合力，调动社会各方面的力量，支持和关心教育事业的发展，努力营造有利于青少年健康成长的育人环境，不断提高学校家长委员会工作的主动性、针对性和实效性，使其真正成为学校的得力助手和家长的贴心朋友。 ?三、主要工作安排 1、参与民主管理。定期听取、教工作汇报，为办好献计献策。 2、参加安排的重大教育、教学活动，了解学生在学校的学习生活。 3、召开家长委员会例会。派代表与学校沟通协商教育工作。 4、举办家长学校讲座。家长学校是探索家长教育特点与形式、沟通家庭与学校、家长与教师之间联系、形成教育合力的场所。在全面启动新课改的大背景下，让家长了解当今课改动态及学校教育相关举措，引导家长更新观念，解答家长在孩子教育上遇到的困惑，使家长从心理、生理、情感和道德上真正了解和理解孩子，做他们的良师益友，与他们一起成长。要挖掘身边的典型，邀请教子经验丰富的家长代表、具有成功家教案例的教师代表和能够反映孩子们的心声的学生代表，以求通过一些典型，切实解决家长在孩子教育上遇到的困惑。 5、成立班级家长委员会。以年级家长委员会成员作为牵头人，配合各班班主任，通过自愿报名与民主推举的原则，选出5-10名家长组成班级家长委员会，以求能配合年级家长委员会开展工作，达到更广泛地联系家长、更直接地反馈信息和更有效地发挥家长委员会对学校工作、班级工作所起到监督、管理与协助的作用。 6、开展调查研究工作。以调查问卷的形式广泛搜集家长和学生对学校工作的意见和建议，分类整理，深入分析，实证研究，为学校制定计划政策、工作思路和方法措施提供依据和参考。 7、宣传学校形象，提升学校品牌。学校的教育、教学质量对于学校的社会影响力至关重要。家长委员会是学校形象的维护者、学校品牌的宣传者，应真实、客观、公正、全面地宣传、介绍学校教育教学情况，协助学校及时把办学情况反馈给家长，让家长对学校的发展和未来前景充满信心，并主动宣传学校形象，为提升学校品牌价值而多做贡献。 具体工作： “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成