成一年级家长学校教是学计划.docVIP

五年级家长学校教学计划 （2009-2010学年度下学期） 一、指导思想 家庭教育是整个国民教育的组成部分，提高家长素质，优化家庭教育，对培养一代新人，实现我国社会主义现代化建设具有深远的战略意义。根据我校办学理念和办学宗旨，以国家教育方针和全国家庭教育工作规划为指导，以提高家长素质为中心，以贯彻家长教育规范为重点，全面提高家庭教育质量，进一步完善学校、家庭、社会三结合的教育新体制，为真正落实我校家长学校的家庭教育工作，为争创省级优秀家长学校而努力奋斗，特制定本教学计划。 二、教学目标 以家长学校为载体，开展多种多样富有教育意义的活动，切实提高家长学校的管理水平和服务档次，帮助家长树立正确的成才观，提高家长的家教水平，提高全社会关心下一代的思想觉悟，使家庭、社会成为学生健康成长的沃土，达到优化学生全面素质的目的 五、授课对象 五年级全体家长 六、具体工作 1、继续建立和健全家长学校组织机构，做到人员落实，职责明确，有效地开展工作。 2、采用讲座和自学相结合的方法。鼓励家长积极订阅家教报刊，自觉学习家教知识。在聘请有家教经验的家长举行专题讲座的基础上，鼓励学校的老师进行讲座、教学，达到相辅相成的作用。同时利用书面学习参考材料，对家长进行教学，通过自学，提高家长的家教水平。 3、树立以科研为动力促进家庭教育工作的观念，继续通过行政干部为主体的授课方式，组织家长认真学习家庭教育理论，渗透教育的先进理念，改进教育方法，促进青少年全面发展。 4、家长学校每学期活动一至二次。学校教师指导家长不断提高自身素质和家教水平。家长学校领导成员根据具体情况，每学期至少研究两次工作。 5、根据新课程改革的要求，有系统、有针对性的要求授课教师提前认真写好教案备好课。教案内容要正确、通俗、条理清晰，教学方法先进，讲课有吸引力，每次授课时间不得少于1小时。教学活动要形式多样，如理论讲座，交流互动，函授资料，家庭调查、公开课展示等，并努力做到保质保量。 6、开展家校联欢等活动，让家长进一步了解学校的教育教学情况，为学校的持续发展提出宝贵的意见。同时，利用家长委员会为学校的建设献计献策，帮助学校进行多方面的校外服务和学校硬件、软件建设的筹备工作。 7、加大家长学员的考评力度，在加大卷面考察的基础上，对家长学员的平时家教进行全程的考察。 七、授课内容 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出