等三学雷锋活动家电义务维修文策划书1.docVIP

学雷锋活动策划书 充满诗情画意的三月里，学习雷锋活动就像一股永不停息的春风，既是对学雷锋活动的延续，更是雷锋精神的发扬和深化。因此，为推动我院“学雷锋”活动的深入持续开展，弘扬中华民族传统美德，引导我院电气班同学积极投身于学校的社会实践，经策划决定举办家电义务维修活动，具体安排如下： 一． 送科技 下社区 二． 1.? ? 响应社会的号召，弘扬雷锋精神； 2.? ? 培养学生的奉献精神和社会实践能力 3.? ? 提高团体协作能力，树立大学生的良好形象，增强我院的社会影响力。 4.? ? 发掘人才，锻炼会员的创造思维，学以致用，培养学生的综合能力 三． *****港社区 四． 2012年3月6日下午2点（星期二） 五．主办单位 学院团总支 六．承办单位 学院11电气班 七．维修范围 收音机、随身听、复读机、台灯、插座、热水器、电热杯、电视机、电吹风、饮水机、电磁炉、手电筒、电风扇、电烤箱等家用小电器。 八．活动流程 活动前期 （一）成立家电维修小组 为3月份学习雷锋活动，同时也为提供一个技能实践的平台，以及提高学生技能水平，特此艺术传媒学院于2012年3月成立家电义务维修小组 。 （二）家庭用电安全知识宣传 为了进一步提高家庭用电的安全警惕性，同时了解家庭使用家庭小电器的注意事项，故此制作安全用电以及安全知识的宣传。 （三）活动人员安排 总负责老师***老师 主要负责项目：活动所有项目的监督管理以及指导 1.维修组 负责老师：***老师 负责人同学：*** 成员：11电气班部门成员 主要负责项目：家电维修 2.组织策划组 负责人：***老师 主要负责项目：活动的整体组织策划及项目安排 3.接待记录组 负责人：*** 主要负责项目：服务点接待及维修记录 4.后勤组： 负责人：*** 主要负责项目：活动宣传、设备及茶水 ?? 活动经费预算 展板4块 每块35元左右 总计140元 横幅1条 一条60元左右 总计60元 一次性杯子2包 每包10元左右 总计20元 一共大约费用220元左右 十. 活动要求 1.? ? 每位工作人员尽职尽责、认真、仔细地对待每件物品，热情接待每位物主。 2.? ? 每位工作人员发扬不怕苦，不怕累，任劳任怨，全心全意为人民服务的雷锋精神，确保活动圆满成功。 3.? ? 每位工作人员必须服务热情，言行得体，充分展现当代大学生的良好精神风貌。 学院团总支 2012年3月2日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的