据中g医报告.docVIP

XX镇中心卫生院基层中医药服务能力提升工程评估 自查报告 XX镇中心卫生院是一所综合非营利性质的公立医院。以中医药为基础，以中医手法为特色，大力宏扬中医药事业。结合实际，对我院的中医药工作进行了认真细致的自查，现将自查情况：一、机构设置与设备 中医综合服务区科室配置 我院现有职工人，其中中医人员人。有独立的中医服务区：开设中医诊室、理疗室、煎药室、中药房、中药库等；且开设中医专科诊室间中药房库存中药饮片种，中成药种。 中医医疗设施配套建设 年我院大力弘扬中医文化，添加中医科设施，现有电子牵引床张、智能通络治疗仪1台、电针仪台、神灯个、针灸床4张、艾灸器个、火罐套、康复理疗床张、煎药机1台。开展拔罐、电针、艾灸、艾柱、穴位按摩等相中医适宜技术。基本满足了全镇人口的就医需求。 二、中医业务开展情况 中医服务收入概况 我院门急诊量/每周，其中中医门急诊人，占人数的%。我院中医领导小组抽查处方张，合格率%，中医门诊病历20份，合格率9%。 2.中医宣传、推广服务 我院积极开展中医健康教育，印制健康教育宣传册，下发放，通过在、村卫生室等群众集中的地方进行中医健康教育。在各个村卫生室及院内中医小偏方、中医小常识、如何煎中药等，让广大群众深入了解中医知识，做到人人了解，人人知晓。 三、人员配置与培训 我院中医科以“技术、”为发展战略，狠抓中医中医人才队伍建设，鼓励相关技术人员进修学习。全院名，占全院的%，其中中医主治医师名，中医助理医师1名。今年我院已安排技术人员出去培、学习中医适宜技术。 四、指导卫生室工作情况 村卫生室的村医进行中医药知识讲座、中医技术指导。适宜技术切实提高村医中医药理论素养和专业技术技能。 五、存在的问题 中医专科病房完善，开展不够顺利。 3.我院的中医病人诊治人次占医院总诊治人次不到30%，没有中医住院病人。 4.我院开展的中医适宜技术还没有发挥应有的效应和作用。 XX中心卫生院 2014年07月22日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格