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生产与运作管理 名词解释（每小题5分，共20分） 生产能力 生产能力----　生产能力是指在计划期内，企业参与生产的全部固定资产，在既定的组织技术条件下，所能生产的产品数量，或者能够处理的原材料数量。 设施布局的工艺专业化原则 设施布局工艺专业化原则--工艺专业化原则又称“工艺导向型原则”，是指按照工艺特征建立生产单位，将完成相同工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内，这样构成诸如铸造厂、锻造厂、热处理厂、铸造车间、锻造车间、机械加工车间、热处理车间、车工工段、铣刨工段等生产单位。 全面质量管理 全面质量管理----全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 准时制 准时制----将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件、只以所需要的数量、只在正好需要的时间送到生产。 简答题（每小题10分，共50分） 生产运作管理与顾客需求之间有何关系？ 对立统一的关系有需求才会有生产 有生产才会激发出需求动作研究目的：改善工作，减少疲劳，提高效率 时间研究目的：消除或减少无效时间和损失时间，充分利用工时，降低成本，提高生产效率。二者共同作用达到提高生产效率的作用厂址选择应考虑什么因素？ 影响厂址选择的主要因素1.劳动力资源的供应条件2.原材料、燃料、动力的供应条件3.产品销售条件4. 自然资源条件5.交通运输条件6.当地社会的生产协作条件7.法律、法规和政策条件.技术依托条件 影响厂址选择的具体因素：1.厂区的地形、地貌和地质、水文条件2.周围环境3.厂区的可扩展性 调查表明，一般认为以下五组因素是进行工厂选址时必须认真考虑的：1.与目标市场的接近程度 2.劳动力资源的供应条件3.厂区周围的社会环境，职工的工作环境4.与供应商和主要生产资源的接近程度5. 与本企业有关的其他部门与相关设备协作联系的方便性ISO9001质量管理体系属于标准质量管理模式。质量管理先后经历了四个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和标准质量管理阶段。你说的ISO9001质量管理体系就属于质量管理的第四个阶段——标准质量管理。每一个质量管理阶段都有其固有特点，质量检验阶段的显著特点是“事后控制”，产品生产出来之后完全通过最终检验来进行质量把关，必然会出现因产品不合格二浪费材料和工时；统计质量控制阶段把质量控制从结果转向了生产过程，利用生产过程中的质量检查和监督来预防不合格品的出现，需要采用统计技术比如控制图等方法；全面质量管理把质量控制的过程延长至全部生产环节，即在产品生产的全过程、全企业、全员进行质量控制，而不仅仅是对生产环节进行质量控制。 整理（SORT)、整顿(STRAIGHTEN)、清扫(SHINE)、清洁(STANDARDISE)、素养(SUSTAIN)1、整理： 区分生产现场必要和不必要的物品，将不必要的物品除去2、整顿： 使必要物品的放置标准化，易于识别、易于使用3、清扫： 打扫和擦拭，使生产场地和设备干净4、清洁： 持续保持整理、整顿和清扫的效果（标准化）5、素养： 养成自觉遵守生产场地纪律和秩序的习惯目的：降低成本；提高质量；提高产品多样性；提高安全性；降低废品率；提高交付可靠性人造环境,环境育人努力提高人员的修身,养成严格遵守规章制度的习惯和作风问题 1 ： 本案例中企业基本情况和市场现况如何？给我们提供了什么样的景 象？ 1 、宏观经济形势的影响。 同行业之间抢夺市场份额的竞争就演变的越来越激烈， 在这种形势下，如果再碰到经济萧条等情况，益智玩具公司的前景将更加不 容乐观。 2 、消费者要求的提高。 随着科技的发展， 消费者接触的玩具种类越来越多， 眼 界宽了，要求自然也随之提高了。 3 、益智玩具公司内部管理存在缺陷，对产品的质量监控不到位，致使顾客的满 意度在下降。 问题 2 ：本案例四个人物（分属两个部门） ，他们都与市场和企业状况所持 全国注册建筑师、建造师考试 备考资料 历年真题 考试心得 模拟试题 2 的观点和对策如何？请分别描述。 主要可以归纳为以下几点： 1 、生产部门经理着眼于降低成本，提升利润，并将销售额提升不了的原因 归咎于宏观经济形势的不利影响； 而生产助理提议加强质量管理， 但会导致企业 管理成本的提升。 2 、销售部门着眼于如何提升顾客的满意度，建议实行新旧产品的交换计划， 长时间提供以旧换新不符合企业的利益。 问题 3 ：针对不同部门的主管的主要观点和态度，说出你的评价和对策。 首先是生产经理把问题归咎于经济形势， 虽说降低生产成