10、客户沟通方法与评估要素.pptVIP

精英借、薪水借： 请问您所在公司主要经营哪些产品呢？ 您所在哪个部门工作呢？请问您的办公室电话是多少呢？ 申请表上的电话是哪里的电话呢？请问您一直都在做这个行业吗？ 请问你在这家公司工作多久了呢？像您这样的工作是不是经常要出差呢？ 您在我们这边的还款日是*号，请问会不会与您发放工资的时间有冲突呢？ 请问您公司正常是多少号发放工资呢？（非代发） 请问您为什么会来这家公司呢？这家公司待遇怎样呢？ ?楼易借： 请问您购买的这处房产是什么时间购买的？ 当时买多少钱？是否按揭？ 请问是在哪家银行办理的按揭呢？当时按揭利息贵吗？首付要交多少？银行按揭多少钱？ 每月还款多少？还款日是多少号？ 请问您是乘坐地铁过来的吗？从住址那边过来要多久？ 面审风险客户识别关键点 经营状况明晰，生产销售运营正常 借款原因合理，用途明确且正当 营业额、成本支出、利润状况清晰透明 政策、行业性风险可控 还款来源明确且真实 可疑客户 毫无疑问，完全配合 挂靠单位，虚假信息 神色行为异常，说谎嫌疑 脾气暴躁，极度不配合 可疑客户一：脾气暴躁，极度不配合 从客户自身性格来讲：客户固执按自己的思路去办事，不愿意遵守一些公司的规定与流程，试想若客户成功放款之后，会轻易如期还公司借款吗？ 从客户态度分析，客户一直不配合我们公司制度流程，在客服没有质疑客户资料的情况下，客户态度还如此的嚣张，不配合，