保安到员岗位服务标准.doc

保安员岗位服务标准 1.0目的 为使公司保安员准确掌握小区（大厦）各岗位的工作流程与要求，并深入到日常工作中，进一步提高各保安员的业务水平，达到执勤规范统一化、专业化，建立一支业务水平精，综合素质强的保安队伍; 从而为公司提升服务品质奠定良好的基础。 2.0适用范围 大理山水间小区各保安员岗位。 3.0、职责 （1）、公司综合事务部经理、工作人员负责对保安员岗位工作进行指导、监督和要求。 （2）、公司综合事务部、项目物业服务中心负责对保安员的考评工作。 （3）、物业服务中心主任（副主任）、主管（副主管）、班长具体负责对保安员日常工作进行岗位监控。 （4）、物业服务中心保安员具体负责履行岗位职责所要求的工作。 4.0、各岗位的工作流程与要求 4.1、门岗 4.1.1、 交接班内容 （1）、首先必须检查岗上通信器材（对讲机）及设施（道闸、读卡机）是否完好，运行是否正常。 （2）、检查岗亭卫生是否清洁，物品摆放是否整齐。 （3）、交接车辆包括（非机动车辆）的收发牌工作和临时停车收费及停车票管理情况。 （4）、交接各种质量记录表格和遗留证件及问题。 （5）、交接业主（物业使用人）寄存物资和岗上设施情况。 4.1.2、接班后的工作流程 4.1.2.1、机动车道岗 （1）、跨立站岗，当车辆进入小区时，先立正进行挡车手势，然后标准行举手礼，进行礼貌询问，若是月卡车进行双手接卡刷卡敬礼后打车辆入场直行手势，若是临时车辆要进行询问并登记在《小区（大厦）车辆驶入（出）情况登记表》上，询问时需问清楚进入小区的来意，如是找业主（物业使用人）的、还需问清楚被找业主（物业使用人）的详细地址和姓名填写登记后发放停车卡，行举手礼，打车辆入场直行手势，然后恢复成跨立姿势站岗。 、当车辆出场时，先进行挡车手势，然后行标准举手礼，如果是月卡车应进行双手接刷卡，然后敬礼并做车辆直行手势，若是临时车辆一样进行挡车手势和敬礼动作，然后收回停车卡，按时间规定进行收费工作，并出示停车票给车主，敬礼后做车辆直行手势放行。 如有两道门的门岗要相互用对讲机通知临时车辆的驾出时间便于进行车辆登记。 对进出车辆载物资的都须进行严格检查，能否进入小区，若是不准进小区的物资如（防盗栏、防盗网、大型建筑装饰材料、彩色阳光板等），应堵在门外后、及时通知维修人员进行审核签字后方可放行；若是载出物资，凭物业物业服务中心开据的“出门条”并经过核对后方可放行。 所有进入小区的车辆都须进行外观检查，若有刮划损伤情况要先告知车主，并登记在《小区车辆进场检查情况记录表》上，再让车主签字认可。 4.1.2.2、人行通道岗 （1）跨立站岗，当有外来人员进入小区时，先行举礼，询问清楚到小区的来意、如是找业主（物业使用人）的，应该问清楚业主（物业使用人）的详细住址和姓名后并请其出示有效证件进行登记后方可放行，若未带有效证件或不能明确业主（物业使用人）姓名和详细住址，请其电话联系业主（物业使用人）到门口接，如业主（物业使用人）不下来接的情况下，请其用座机打电话到物业物业服务中心或门卫值班室核对明确后放行，并通知内围岗或巡逻岗进行跟踪落实。 非机动车的收发牌或收发纸条及登记工作。当办牌的业主（物业使用人）的非机动车要骑出小区（大厦）时需进行收牌，并登记；若是忘带牌或不交牌的也要进行登记，并请车主签字认可后放行；若是临时来访人员的非机动车辆必须发纸条登记钢印号或车牌号后方可进入小区（大厦），出时需进行收费后方可放行；若是不办牌的业主（物业使用人）要核实清楚后才能放行。装修施工家政等人员的自行车一般不允许进入小区，通常统一停放在小区（大厦）门外面的指定地点（丢失与公司无关、但保安需在停放车辆前给车主讲清楚）。 进出物资的检查工作，当有不允许进入小区（大厦）的物资、如（防盗栏、防盗网、大型建筑装饰材料、彩色阳光板等），应堵在门外后、及时通知维修人员进行审核签字后方可放入小区（大厦）；若是出门物资（包括业主（物业使用人）的电视、冰箱等），内部人员的物资以及装修施工人员的电动工具等须出示物业物业服务中心开据的“出门条”并经过核实后放行。 当有业主（物业使用人）需寄存物资时，须详细登记在《小区（大厦）业主（物业使用人）寄存物资登记表》上；当有休息保安队员需外出时，须以假条的形式在门口外出登记本上登记和销假。 进入小区（大厦）的装修人员必须佩戴“出入证”并按规定的装修时间（周一至周五早上8：00－12：00，下午14：00－19：00；周六周日早上9：00－12：00，下午14：00－18：00）入场，要对装修人员的“出入证”进行检查（相片、有效期、公章）是否相符，若有过期或伪造的要求到物业物业服务中心办理延期手续或没收后交物业物业服务中心处理，若有需要进入小区（大厦）临时装修且未办“出入证”的必须出示有效证件进行登记后方可放行