保安员于交接班标准作业规程.doc

1.0 目的 规范保安队伍及各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。 2.0 适用范围 适用于大厦、工业区、住宅小区内保安员各岗位每天每班次的交接工作。 3.0 职责 3.1 当班班长负责交接工作的讲评、指示及检查工作。 3.2 当班班长负责本班的交接工作及填写好当天交接班记录表。 3.3 当班副班长监督、指导各岗位交接班工作。 3.4 当班保安员负责具体的工作交接及填写好本岗位交接班记录表。 4.0 作业规程 4.1 接班前集合 4.1.1 严格执行《客户服务中心员工服装管理标准作业规程》的有关规定，当班班长检查员工着装，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。 4.1.2 所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，注意自身形象，不得相互追逐、打闹。 4.1.3 当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。 4.1.4 交接过程在10分钟内完成，特殊情况除外。 4.2 接班 4.2.1 所有当班人员在副班长的带领下提前5分钟赶到各自岗位进行交接工作。 4.2.2 接班人员严格执行交接仪式。 4.2.3 接班人员在接班副班长的带领下清点岗位上所有公物，如：电瓶车、对讲机、风扇、水瓶、票据、现金等，如发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上一班当班人员说明物品去向及做好记录。 4.2.4 认真查阅上一班值勤记录，询问上一班工作完成情况，如需有继续跟进的工作应记录以便跟进。 4.2.5 接班副班长检查区域内有无异常情况，在上一班当班保安员的带动下，系统地检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当班人员做出解释。并通知班长前来处理及做好记录。 4.2.6 交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名，并开始接岗值勤。 4.3 交班 4.3.1 各岗位在交接班前30分钟需进行岗位清洁工作： 4.3.1.1 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹。 4.3.1.2 电脑、电风扇、空调表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,天花无蜘蛛网。 4.3.1.3 公物摆放整齐有序，桌面、椅子干净无灰尘、无杂物。 4.3.2 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。 4.3.3 交班人员严格执行交接仪式。 4.3.4 将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。 4.3.5 接班副班长带领接班人员系统地检查责任区域内的工作情况。 4.3.6 互相签名后，由交班副班长带领各岗位交班人员到指定地点集合。 4.4 交接后集合 4.4.1 交班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 4.4.2 交班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。 4.4.3 交班班长带回。 4.5 替换吃饭时的岗位交接 4.5.1 全班人员替换吃饭。中餐由中班替早班，晚餐由早班替中班，全班人员替换吃饭前集合，用膳时间为30分钟内。 4.5.2 具体的交接按本规程4．2款执行。 4.6 值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后立即交客户服务中心统一保管，保存期一年。 5.0 相关记录 5.1 《交接班记录表》 5.2 《车辆进出登记表》 5.3 《来访登记表》 6.0 相关/支持文件 6.1 《客户服务中心员工服装标准作业规程》 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要