2、荆州市保险业双十佳评选方案.doc

荆州市“十佳金牌保险代理人”、“十佳满意服务窗口” 评选活动方案 一、案由 为扎实推进全市创先争优活动深入开展，积极引导保险行业进一步强化创先争优意识，优化发展环境，充分发挥窗保险行业服务大众的模范作用，大力营造良好的发展环境，为荆州树立保险行业标杆个人和集体，荆州市保险行业协会、荆州新闻网及《E线民生》将在全市保险行业开展“十佳金牌保险代理人”、“客户满意保险团队”评选活动。 二、评选范围和指标 （一）评选范围 1、由保险公司（含各县市区）推荐优秀保险代理人1-3名。 2、各保险公司推荐其（包括各县市区）优秀营业部1-2个。 （二）评选指标 全市共评出“十佳金牌保险代理人”10名， “十佳满意服务窗口”10个。“金牌保险代理人”20名，“满意服务窗口”20个 三、评选条件及标准 （一）参选条件 1.遵守国家法律法规，恪守行业职业道德。 2.爱岗敬业，严于律己，以客为尊，专业高效，倾心服务，业绩突出，在消费者和公司中拥有良好口碑。 3.参加评选保险业“优秀服务标兵”的人员，应在本公司相关岗位连续从业2年以上并获过相关奖励1次以上（含1次）；参加评选“优质服务窗口”的服务部门或窗口单位，应开业营运2年以上并获过公司相关奖励1次以上（含1次）。 4.参加评选的从业人员和服务部门或窗口单位，应在保险从业期间无有效投诉和其他不良记录，消费者满意度较高。 　　5.具有较高的专业服务水平，评选年度成绩优秀，事迹突出，服务消费者成效显著，屡创佳绩。 　　6.评选年度内未受过行政处罚。 　　（二）“十佳金牌保险代理人”评选标准 　　1.具有较高的思想政治素质。坚持以科学发展观为指导，以全心全意为保险消费者服务为根本宗旨，以消费者满意为价值导向，从消费者的利益诉求出发，自觉维护消费者的权益，维护社会公众利益，珍惜和维护保险从业人员职业声誉，完善服务理念，提高服务质量，规范服务操作，科学简化服务流程，能够为消费者提供合规、优质、高效服务，有效防范和化解各种保险矛盾纠纷，维护行业稳定和社会和谐，提升保险行业形象，促进保险行业又好又快发展。 　　2.具有良好的职业素质。依法合规，恪守职业道德，坚持同业互尊、同业互助原则，公平竞争，自觉抵制不正当竞争行为。严格遵守《保险从业人员行为准则》和《保险从业人员行为准则实施细则》及所属公司相关规定。重合同，守信用，遵守保密制度和有关规定，自觉执行各项廉洁从业规定。 　　3.具有较强的专业服务能力。具备较强的应急处置、协调和沟通能力。服务态度热情周到，文明用语，行为规范，对消费者的服务及时、耐心、准确。有较高的服务技能和丰富的专业知识，能按照消费者的需求，应用保险专业知识，为消费者提供保险产品售前、售中、售后专业性服务。 　　4.具有突出的服务业绩。具有规范服务操作、科学简化服务流程、为客户提供卓越服务等方面的突出事迹。模范执行职业规范和服务标准，在保险服务工作中业绩突出，服务质量高，工作零差错、服务零缺陷、消费者零投诉，能提升公司服务形象，能够发挥良好的模范带头作用，在公司和消费者中有良好声誉和口碑。 　　（三）“十佳满意服务窗口”评选标准 　　1.具有社会责任感和科学发展理念。有强烈的社会责任感和服务与创新意识，对消费者负责，替消费者办实事、解难题，做到想消费者所想，急消费者所急，消费者满意度较高。推进窗口服务管理制度化、规范化和科学化，依法合规、诚信经营，模范执行职业规范和服务标准，不断提升服务质量和水平，推行科学管理，创新服务模式，简化服务程序，强化专业、规范的优质服务，在消费者中有一定的认可度和较高的信任度。 　　2.具有较强的团队凝聚力和执行力。能营造良好氛围，自身建设健康和谐，团结进取，队伍建设过硬。岗位培训系统多元，能够定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，服务消费者主动热情、耐心周到。组织执行力强，能够做到责任落实、措施得力、管理有序。应急处置、协调和沟通能力较强，在各项专业技能比武以及综合考核检查中名列前茅。 　　3.具有服务公开承诺践诺和监督机制。服务的公开透明度较高，建立服务公开承诺践诺制度，设有服务热线或投诉电话，建立内外监督机制，方便消费者投诉与监督，自觉维护保险消费者权益，维护保险行业形象，消费者满意率达95％以上，对消费者反映的问题整改及时。 　　4.具有良好的软硬服务环境和突出的服务业绩。有良好的服务设施和保障措施，优化软硬服务环境，不断提高综合素质和服务质量，主动为消费者排忧解难，服务业绩突出，在提升公司服务品质等方面成效显著，在行业和消费中有良好的声誉和口碑，能够作为行业标杆起到引领示范作用，典型事迹有供学习借鉴和交流推介的意义。