公文等写作之报告.doc

《报告》讲课稿 知识目标：掌握报告的概念与特点；了解党务公文“报告”与行政公文“报告”的异同；知道报告的分类；清楚报告的写法和书写要求。 能力目标：学会书写报告，懂得报告的具体格式和书写要求，在以后的公文处理中能够学有所用。 德育目标：提高学生报告的写作水平，提升自身的写作意识。 导入新课： 提起报告一词，想必同学们都不会陌生吧，“调查报告”、“审计报告”、“咨询报告”、“立案报告”、“评估报告”这些都是大家耳熟能详的词语，那大家清楚什么了报告吗？报告应如何规范的书写呢？学了这节课，相信这些都不是难事。 报告的概念与特点 报告的概念 报告，是用来向上级汇报工作、反映情况、答复上级机关询问的公文。 报告是上行文 扩展：报告的历史 秦汉时期（表）——宋元时期（呈状、呈）——1931年《苏维埃地方政府的暂行组织条例》中（报告、请示）——1938年《改革公文程式的理论与实际》（正式确立报告、请示）——1942年《陕甘宁边区新公文程式》中（报告）——至今 报告的特点 其一，行文的单向性，不要求上级机关一定答复。 其二，内容的一旨性，必须围绕一个主题展开，一文一旨。 其三，表述的陈述性，直陈其言，少有议论。 党务公文“报告”与行政公文“报告”的异同 相同点（适用范围） 不同点（适用范围） 党务公文报告 汇报工作 反映情况 答复上级机关的询问 提出建议 行政公文报告 汇报工作 反映情况 答复上级机关的询问 无提出建议 注意：前面我们提到的“调查报告”、“审计报告”、“咨询报告”、“立案报告”、“评估报告”，这些属于行政公文报告，不是党务公文报告。 三、 报告的分类 根据性质的不同，报告可分为综合报告和专题报告两种；根据时间期限的不同，可分为定期报告和不定期报告两种；根据内容不同，可分为工作报告、情况报告、报告、报告和送报告等。 　　按内容划分的几种报告：　　（一）工作报告。是向上级机关或重要会议汇报工作情况的报告。它主要用以总结工作，反映某一阶段、某个方面贯彻落实政策、法令、批示的情况。如国务院总理朱鎔基2001年3月5日在九届人大四次会议上所作《政府工作报告》，×××在××省××会议上所作的《计划生育工作报告》。　　（二）情况报告。是指用于向上级反映工作中的重大情况、特殊情况和新动态等的报告。这种报告便于上级和机关根据下级情况，及时采取措施，指导工作。　 （）答复报告。是针对上级机关向下级机关提出询问或要求，经过调查研究后所作的陈述情况或者回答问题的报告。 　 （五）送报告。是以报告的形式，向上级呈报其他文件、物件的说明性公文。 ××× 沙坪坝委文〔2009〕×号 签发人：××× 中共沙坪坝区委 沙坪坝区人民政府 关于报送2008年沙坪坝区工作总结的报告 中共重庆市委： 现将《2008年沙坪坝区工作总结》报上，请审阅。 中共沙坪坝区委 沙坪坝区人民政府 2009年1月10日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间