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呼叫中心,评比,制度 篇一：呼叫中心规章制度考核标准 呼叫中心考核制度 呼叫中心规章制度中不仅包括日常行为的制度，而且包括有考核制度，本制度中包含有呼叫中心成员本月考核分数，其中呼叫中心月度考核采取岗位工资考核制度，每人每月100分，其中考勤：日常工作=2:8，即考勤每人每月20分，日常工作每人每月80分，当月考核中扣减。当月分数在95分以上者，当月岗位工资不做扣罚，少于95分者，按照权重进行扣减。 新入职员工考核：新员工经公司培训人员培训三天时间，由该部门主管进行考核，考核通过后，进入呼叫中心坐席任职。 ? 岗前考核标准 1. 员工考勤： （1）、制度 呼叫中心正常上班时间为早9：00——中午12:00，下午13：30——晚6:00，值班时间为中午12:00至下午13：30分，值班人员每天轮换一次。具体人数根据实际工作需要安排，另行通知。 （2）、考核 、公司采取指纹考勤机记录考勤，以报到时间为准。超过上班时间一分钟，我们记为迟到，当月迟到一次公司内部警告处理一次，当月迟到两次及两次以上的，扣罚当月考勤分数2分。 、下班时，以指纹考勤机记录下班时间，比规定时间早一分钟含以上视为早退，当月早退一次扣罚考勤分数4分，两次含两次以上每次扣罚8分。 、若当月考勤扣罚分数超过20分者，则给予辞退处理。 、根(来自:WwW.xltkwJ.cOm 小龙 文档 网:呼叫中心,评比,制度)据公司规定，呼叫中心人员每周五个工作日，。需要请假员工，需要提前一天向部门主管提出申请，并做好工作交接工作。请假天数将在本月考勤天数中作出扣罚。 、恶意旷工者，发现一次扣罚当月考勤分数20分。 2. 常规制度： 1) 仪态着装： 1.1着装整齐、得体、大方，不穿超短裙、低腰裤、露背装，符合着装规范要求； 1.2保持个人卫生，保持面容、头发、指甲的整洁； 1.3员工不得化浓妆.不戴夸张首饰； 1.4上班时间不得在工作区域内穿拖鞋、赤膊； 1.5每日均需保持本岗位所辖范围清洁、卫生； 1.6工作区域禁止吸烟、随地吐痰； 1.7工作中提高个人素质，参加会议及培训，不得无故请假； 每日班前会议，由部门主管进行监督检查，对于着装不规范者，每次扣罚考核分数2分。当月超过3次者，给予全公司严重书面警告一次的处罚，相应扣罚分数；当月超过5次者，给予公司严重书面警告+额外扣罚50元的处罚，并扣罚相应分数；若超过五次，且两次警告都不予理会的情况，则视情况给予辞退处理。 2) 工作态度： 2.1服从上级领导安排工作， 若无故不服从上级领导安排工作，查处一次扣罚当月考核分数10分，两次以上且造成严重后果，破坏公司内容制度者，立即给予辞退处理。 2.2不得故意怠工或拖慢工作进度，此项内容由部门主管进行监督，发现一次扣罚当月考核分数5分并给予公司内部警告处分。当月超过3次者，并造成公司严重损失者，直接给予辞退处理。 2.3在任何情况下必须遵守公司的保密制度，不得打印、复制和外传、泄露公司的客户资料，作废的客户资料及业务资料需统一保存，集中处理，若发现泄漏公司客户资料或其他机密文件者，视情况严重程度给予辞退或报警处理。 2.4遵守公司规定，正确执行公司制度，此项内容由部门主管进行监督。违反公司制度者，发现一次扣罚当月考核分数2分；三次含以上违反公司规定，不仅给予相应分数扣减，额外罚款50元+公司内部严重警告一次的处罚；严重违反公司规定，损害公司声誉或造成经济损失者，对公司损失承担赔偿责任，并且做出辞退处理。 2.5工作态度欠佳，部门主管屡次劝阻而不做改正的，由总经理办公室谈话，视谈话效果给予相应处罚，最高处罚可直接给予辞退； 工作制度： 3.1上班时间不得擅自离开坐席超过5分钟，如需离开较长时间，需与主管汇报离席事由。 3.2接听电话不得超过两声，要在第一时间接听，如果接听时间超过三声，需要先向客户道歉。 3.3上班时不得打瞌睡，尤其禁止在接听用户咨询或故障报修电话时打瞌睡； 3.4不得在工作区域内摔打物品以免造成办公物品非正常损耗 3.5电脑系统发生故障时，应在第一时间（2分钟内）向上级领导汇报情况，并积极协助技术人员处理故障； 3.6严格按照上级领导指示填写工作日志，并在规定时间内发放； 3.7禁止将非公司人员带入办公区域； 3.8待处理问题需详细记录并标注，于下班前写清交接并向接班人员说明. 3.9下班关掉不用的电脑及电源. 3.10上班时间严禁利用座席电话拨打私人电话，如有特殊情况可向上级领导请示； 3.11随身携带手机调成静音或振动放进抽屉里，不得在座席上接听私人电话或发短信； 3.12上班时间不得随意更改办公电脑的任何设置，严禁浏览无关网页、网上聊天或打游戏、下载与工作无关的程序或文件； 3