功3能模块：客户关系管理系统.docVIP

客户关系管理系统基础模块 功能 菜单 功能说明 作用 客 户 管 理 新增客户 销售代表输入客户和联系人信息 1、集中管理客户：客户和联系人信息掌握在公司系统里，而不是在销售销售代表的笔记本上。 2、全面了解客户信息：公司的市场和销售部门接触过的客户到底有多少，有多少签单客户、多少潜在客户？公司客户的行业分布、地域分布、等级分布、以及分类情况是怎样的？ 3、了解客户合作历史：某个客户历史上与公司做过多少次业务，结果如何？记录客户的购买历史。 4、员工离职时保留客户信息，分配给其他销售代表跟踪。 5、方便的目标客户定位，辅助完成市场活动。 6、防止撞单。 我的客户 销售代表可以管理和查询自己的客户 下属客户 销售经理可以查询本部门客户 所有客户 销售总监、总经理可以查询全部客户的信息 客户查询 公司客户名录，防止重复录入、撞单等 客户分配历史 客户销售代表跟踪的历史 机 会 管 理 新增机会 销售代表录入新的销售机会。 1、全面管理客户机会和活动报告：分阶段完成对客户的跟踪，管理成功概率。 2、客户关怀和预警：按照公司的规定定期对客户进行关怀，超期系统将预警。 3、管理销售代表：公司的销售代表每天都在干什么，是否有销售日报和周报记录他们的行为？销售代表不工作，为公司带来的成本损失是多少？ 4、待办事务：销售代表是否填写日、周、月计划，提醒自己重点客户的工作安排？销售经理是否掌握销售代表工作计划？ 5、机会协同：销售经理可以给下属发送信息，对重点客户给出建议和指导。 6、对立项的机会重点管理。 我的机会 销售代表可以查询和管理自己的销售机会，管理和客户的跟踪活动 下属机会 销售经理可以查询下属的客户跟踪情况 所有机会 销售总监、总经理查询全部客户的跟踪情况 机会协同 团队销售时组成客户小组，共同完成某个合同的签定 机会立项 公司对重点客户可以采取立项制度 销 售 管 理 销售预警 销售代表、销售经理、销售总监和老总按照分别的权限范围查询各种销售管理汇总情况 销售日报、周报、月报：自动生成 销售经理可以随时查阅下属的工作情况、意向客户的进展，提供有效及时的帮助，促使签单成功，缩短成单周期 销售计划自动汇总 我的、部门、总体活动报告 我的、部门、总体活动计划 我的、部门、总体客户活动 销 售 分 析 我的、部门、总体销售漏斗 销售代表、销售经理、销售总监和老总按照分别的权限范围查询各种分析报表 销售频率考核：销售代表的工作量统计 销售能力考核：销售漏斗分析 销售预计：公司当前的潜在客户，签单可能性多大？预计下3个月销售情况怎样 销售进展分析：分析平均销售周期等信息 我的、部门、总体销售行为 我的、部门、总体销售进展 我的、部门、总体销售预计 联 系 人 管 理 我的联系人 管理公司所有的联系人 生日提醒 查询结果生成邮件列表 查询结果生成信封打印。 部门联系人 所有联系人 知 识 管 理 知识管理 管理产品知识、销售知识、内部制度、注意事项等各种企业资讯 新员工快速熟悉企业情况 所有企业各种资讯汇总管理 分权限管理 分权限查询 保留历史资料 知识查询 权限设置 内 部 消 息 消息发送 消息查询 内部员工之间的消息发送和接收 1、消息发送 2、发送消息查询 3、接收消息查询 系 统 管 理 组织机构管理 员工管理 权限管理 权限组管理 系统配置管理 公告管理 系统管理员管理系统的基础信息，进行系统配置 1、灵活的权限管理 2、保证系统安全 3、系统的灵活配置，如客户的行业、等级、类型等都可以灵活配置。 4、管理公告信息，包括公司通知、各种信息的发布 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公