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福地凰城酒店宣传片文字介绍 （十分钟1500字） 真诚与亲切 荣耀与辉煌 Best western premier royal phoenix hotel 北京福地凰城酒店欢迎您 西邻紫禁城的红墙碧瓦，南拥王府井的雍容繁华。地处北京城市中心景山地区的北京福地凰城酒店，以优越的地理位置、时尚典雅的设施和真诚的服务，迎接着海内外的宾朋。 如果您来北京是为了观光旅游，那么，推开您在福地凰城酒店房间的窗户，你可以看到咫尺之遥的北海白塔在向您招手。如果您是商务活动，在酒店东线，就是北京著名的朝阳门、建国门和东直门的政府圈和商务圈。走出酒店大门，您能立即感受到当前国际节奏的脉动，回到酒店房间，一份幽静与闲适轻松将您陪伴。 深深的胡同，穿越了悠久的历史。那看似寻常人家的四合院，一定曾是某个风云人物的故居。青砖小瓦，京腔京韵，依旧传诵着多少个帝王将相、才子佳人的传奇故事。这里是世界上独一无二的老北京，而与之相拥相融的是北京福地凰城酒店。 酒店拥有各类房间两百间，无论是艺术家工笔手绘的壁纸还是华丽典雅的精雕细刻，亦或是一个欧式的座椅或是您的日常用具，都考虑了您的品味与适合，以及文化和心境。 酒店套房是别具一格的，一切配备均来自于名家之手，别具一格。 稀缺的埃及大理石，品质卓越的洁具，这里在用最先进的设施和科学的设计，来保证您的卫浴时光舒适、惬意。 酒店的一层和二层分别设有咖啡吧、红酒雪茄吧和西餐厅。这里有着最特别的特制咖啡、古巴雪茄、法国红酒和西餐经典菜式。步入其内，悠然落座，你会发现自己把世界的精彩尽握手中，时尚与浪漫让人沉醉。 酒店中餐厅名师荟萃，多次获得行业大奖。在一层的凰宫餐厅和二层的宴会包房中你都可以品尝到中国最具特色的美食佳肴。从南粤美味到川湘风情。无论是名贵的山珍海味，还是坊间寻常的小吃点心，都让许多知名人士和世界各国的客人留下热情的赞誉。 会议厅和贵宾厅也设在酒店二层，多功能的舞台声光，专业的会议设施，成功举办过多种国际会议、培训、签字仪式、发布会和很多重要的会谈接见。 酒店还配有容量充足的停车场和名师打理的美容沙龙。我们知道，时尚、现代是您的生活，便利、卓越是您的需要。当您进入了福地凰城酒店时，您就已经拥有了这一切。 舒适地歇息，宁静地放松，成功的商务，可口的美食，这些并不是福地凰城酒店的全部。请不要忘记，这里还有真诚和热情。我们希望无论将来您在世界上的哪个地方，当您再想起北京时，会想起福地凰城酒店，也会想起一段愉快而美好的记忆。 请记住---------------- Best western premier royal phoenix hotel 北京福地凰城酒店欢迎你！ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止