23八项管理原则培训答辩.ppt

目录 1、几个概念 2、八项管理原则 3、几个重要的术语 4、文件结构 ISO9000几个基本概念： 1、ISO9000标准不是一个标准，是一族标准的统称。 2、ISO9000标准是由国际标准化组织（ISO）质量管理和质量保证技术委员会（TC176）制定和颁布的所有国际标准。 3、对外宣称本公司通过ISO9001:2008质量管理体系认证。 4、标准的完整写法：GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 (idt:等同采用即技术内容上等同，编写方法上完全对应仅有或没有编辑性修改。） （eqv:等效采用即技术内容上等效，编写方法上不完全对应，存在小的技术差异。） 5、贯标及贯彻ISO9001:2008标准。 八项管理原则之一以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点： 1.组织与顾客的关系—没有顾客就没有组织。 2.明确谁是组织的顾客？ 3.明确各类顾客的需求和期望是什么？ 4.超越顾客现有的期望，使自己的产品处于领先地位。 5.顾客可以是消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 八项管理原则之一以顾客为关注焦点 组织实施原则一的好处： 1.提高市场占有率，增加收入。 2.提高顾客忠诚度，吸引新顾客，招来回头客。 顾客忠诚： 1.顾客会购买和使用同一组织的系列产品。 2.介绍亲朋好友购买和使用这一组织的产品。 3.不受其它组织产品的吸引。 4.产品出现问题维修好后，能谅解组织的行为。 八项管理原则之一以顾客为关注焦点 组织应采取的措施： 1.了解顾客的需求。 2.确保目标与顾客需求相结合。 3.在组织中沟通顾客需求，并采取措施满足。 4.测量顾客满意度，并采取措施改进。 5.处理好与顾客的关系。 6.兼顾各相关方的利益。 本原则在标准中的体现： 5.1管理承诺、 5.2以顾客为关注焦点、7.2与顾客有关的过程、 8.2.1顾客满意 八项管理原则之二领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 理解要求： 1.组织的最高领导即最高管理者，是“在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人”。 2.领导的职责应是“确定方向、策划未来、动员员工、协调工作、营造环境”。 3.领导作风应是“务实、透明、以身作则”。 八项管理原则之二领导作用 组织实施原则二的好处： 1.员工理解并努力实现组织的目标。 2.以统一的方式评价、协调、实施所有的活动。 3.用范例引导，以促进持续改进。 组织应采取的措施： 1.考虑所有相关方的需求。 2.策划远景。 3.制定有挑战性的目标。 4.建立共同的价值观和道德规范。 5.建立信任、消除忧虑。 6.提供资源、培训和自主性。 7.激发、鼓励并承认员工的贡献。 本原则在标准中的体现： 5管理职责 八项管理原则之三全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 理解要点： 1.全体员工是每个组织的基础，是活劳动的创造者。 2.要激发员工的积极性和责任感。 3.要对员工进行质量意识、职业道德、敬业精神和技术知识等多方面的教育。 组织实施原则三的好处： 1.员工积极参与、努力工作、实现承诺。 2.员工有工作责任感。 3.员工渴望参与持续改进、做出贡献。 八项管理原则之三全员参与 组织应采取的措施： 1.使员工了解其贡献的重要性。 2.使员工识别影响其工作的制约条件。 3.让员工自主解决问题并承担责任。 4.针对本人目标，评价业绩。 5.创造条件提高员工的能力、知识和经验。 6.自由分享知识和经验。 本原则在标准中的体现： 9001 6.2人力资源 八项管理原则之三全员参与 有效激励员工的二十种方法： 1、随时肯定和赞美； 2、优秀员工请到办公室单独感谢； 3、以优秀员工的名字命名工艺或企业文化； 4、总结报告中写入优秀或有功劳员工的名字； 5、经常把自己的员工介绍给上司或顾客； 八项管理原则之三全员参与 6、公共场合表扬和感谢成绩突出的员工； 7、对员工的建议表示肯定； 8、给优秀员工家里发贺电； 9、安排作出贡献的员工休假； 10、主动关心员工的生活； 八项管理原则之三全员参与 11、制作优秀员工胸牌； 12、将优秀员工的照片挂出来； 13、优秀员工和总经理合影； 14、请优秀员工吃饭； 15、请优秀员工到家里做客； 八项管理