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参观宿舍策划书 活动背景： 大学是社会精神文明传播的重要基地，是大学生学习科学文化知识的第一课堂。大学生的宿舍则是我们在学校的第二课堂，是我们迈向社会的第一步。大学生的宿舍就是我们的家，我们是宿舍的主人，将要在这里渡过人生中最美好的不到三年的学习生活。 宿舍居住密度很高，往往在同一间宿舍里，有来自不同地区、不同阶层、不同文化、不同民族的同学。同宿舍有着各自的生活习俗、生活背景、生活方式。所以有些同学可能在宿舍卫生上重视不够，导致个别宿舍出现脏乱差的不好现象。为改变这种状况，特此活动。 活动宗旨： 为突显机电工程学院的特色，提高学生自我管理意识，加强宿舍文明建设，创建温馨和谐的宿舍文化生活氛围。激发大学生的创新意识，展示大学生的风采。 活动时间： （见活动时间安排） 活动地点： 北校区1号公寓机电工程学院女生宿舍。 注意事项： 参观时纪律的遵守，禁止大声喧哗和乱扔垃圾 参与人员： 机电工程学院学生会成员和各宿舍舍长。 参观路线： 机电工程学院一层16个宿舍按顺序M型参观。 活动内容及具体人员分配： 1.提前联系物业及公寓管理人员说明情况，召开工作例会，对相关事项如组织宣传充分调动人员来保证本次活动的顺利举行。 2.由学生会宿管部张康对各宿舍舍长下达关于参观宿舍的有关通知，牛志鹏对参加成员进行统计。 3.以各教育教学部为单位，由各教育教学部宿管部同学组织本部各宿舍舍长，在李馥先、郝庆美带领下依次进入宿舍进行参观。 4.安排杨志新、丁广利两名学生会同学分别在楼梯口把守，防止个别同学借此乱串宿舍楼层。 5.由学生会宿管部吴文超同学维持现场秩序。 6.陈传芹现场解析。 6.翟雨薇，薛炳莹作最后总结。 活动意义： 通过组织这次舍长参观宿舍，可加强男女生宿舍间的文化交流，有利于各宿舍向优秀的宿舍学习，借鉴装扮宿舍的经验，展现我们机电工程学院的特色，提高学生自我管理意识，促进我院学生宿舍文化建设，增强宿舍文化软实力。 活动时间安排 活动时间: 1. 4月23日周一晚自习 2. 4月24日周二下午3点半 3.4月21日周六上午9点 建议：施行方案一，周一晚上无选修，周一公寓检查卫生，学生们会更有意识的注意保持体面整洁，给参观人员留下深刻印象。 原因：方案二，由于周二下午是全院的选修课，大部分同学都有选修课；方案三，周六上午大约有三分之一的班级有课。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有