号百商旅商品预等订业务合作协议.docVIP

号百商旅商品订购业务 合作协议 协议编号： 签约地点： 签约时间： 甲方：号百商旅电子商务有限公司 地址：上海市四川北路61号 法定代表人：王玮 乙方： 地址： 法定代表人： 依据《中华人民共和国合同法》之有关规定，甲乙双方本着平等协商、互惠互利的原则，通过友好协商，就通过甲方平台开展乙方[ ]类商品或服务（以下统称“商品”，清单详见附件）订购业务合作事项，达成如下协议并共同遵守： （一）相关定义 1.1商品订购业务：指在全国范围内通过甲方统一的商品信息咨询、商品交易、客户认证、支付实现和物流配送的综合信息服务平台（以下简称“甲方平台”）开展的商品订购业务，其接入方式包括但不限于语音（4008118114、118114/114）、互联网（）、移动终端（）及目录销售（线下销售），但具体接入方式及时间以甲方安排为准。 1.2有效订购金额：指客户通过甲方平台发生实际消费行为所产生的费用金额（含税），不包括取消、退货等无效的消费金额。 1.3 取消：指客户在发生本协议约定的业务之后至付款之前，通过固定电话、手机、网络等渠道成功取消上述订购指令的行为。 1.4 退款：指客户在发生本协议约定的业务之后，在货物配送途中或货物送达之后，通过固定电话、手机、网络、物流等渠道成功取消上述订购指令及退回货物的行为。 （二）合作条件 2.1双方应具备合法的法人资格、有从事本协议项下的合作业务的相关资质文件及相关管理部门批准的资费文件，使双方合作符合各自经营范围的规定，并保证签订本协议所涉及的各合作事项内容合法、有效，否则引起的纠纷由双方各自承担相关法律责任，同时双方均需为合作提供良好的客户服务体系。 2.2乙方完全知悉甲方对外业务合作规范及甲方业务的相关管理办法和管理制度，同意接受甲方的监督和指导。 （三）合作内容 3.1合作基本原则 3.1.1合作共赢原则 合作双方本着“合作共赢”的原则在友好协商的基础上，通过甲方平台共同开展商品订购业务合作。 3.1.2优质服务原则 在合作开展商品订购业务的各个环节中均应确保优质的客户服务。在服务提供过程中，甲乙双方均要以客户为关注焦点，建立顺畅的内部接口、内外衔接的业务流程，保证提供的服务满足客户的需求。 3.1.3品牌统一原则 在合作开展商品订购业务的各个环节中均应统一使用甲方“号码百事通”作为唯一品牌。不得出现乙方的品牌标识、所在地址、热线电话、购买网址及其他商品等信息。 3.1.4客户归属原则 使用本协议项下商品订购业务的客户信息均归属甲方所有，乙方仅保留每次订单信息用于线下服务，不能保留客户详细资料，未经甲方事先书面许可不能以任何理由将任何订单信息挪作他用，包括不得使用于乙方的自营业务，也不能泄露给任何第三方。 3.1.5服务规范原则 在合作开展商品订购业务的各个环节中均应遵守甲方确立的统一服务规范。甲方有权对乙方相关工作流程、服务质量等进行监控和抽查。 3.2 合作内容 3.2.1 商品组织及订购业务开展 （1）乙方负责后端商品组织和备货工作。乙方按甲乙双方商定的商品种类及商品选择标准，向甲方提供符合要求的商品信息以用于在甲方平台进行展示。 （2）乙方按照甲方商品选择及信息资料录入的规范和要求，将合作业务的商品信息资料（包括不含任何标志及标示的图片、文字等）及时提供给甲方或根据要求录入甲方平台，并负责对提供的信息进行实时维护和及时更新。 （3）甲方负责前端商品订购业务的具体开展，包括商品价格制定、前端商品展示、接受客户订购、客户发票提供等工作。 3.2.2 平台支撑及运营管理 （1）甲方负责建设、维护并向乙方提供商品展示及订购平台、商品订单处理平台、运营管理终端，并提供与业务量匹配的号百呼叫中心座席及客服代表。 （2）甲方负责承接商品前端客户语音订购、网络订单受理及客户联系、客户业务咨询及投诉、客户回访等前端客户服务及维系工作。 （3）乙方负责承接甲方客服代表的业务咨询、客户订单处理及配货、非网络及平台问题引起的客户投诉的处理等工作。 3.2.3 客户支付方式 甲方提供包括但不限于IVR支付、网银支付等支付手段，甲方用户款项收取后，甲乙双方按本协议第五条的具体条款进行对账和结算。 3.2.4 配送体系及服务 （1）经甲乙双方协商，由乙方提供订购商品的配送服务。 （2）乙方须提前做好订购商品的备货工作，并根据甲方转交的客户订单及时进行配货，并配合甲方或甲方指定的第三方快递公司做好配送服务工作（如由甲方提供配送服务）。 （3）乙方应提供甲方全国取货仓储点，详细地址为：