合同系调统简要说明书.docVIP

合同管理系统简要说明书 系统概述 系统架构 本套系统的架构为B/S结构，既网络浏览器模式，系统的应用服务和数据库统一安装在公司服务器上，其他工作人员通过局域网的浏览器登陆应用系统处理各自权限内的业务。大家访问的是同一套数据，保证了业务数据的一致和准确。网络架构如下所示： 系统功能描述： 合同管理系统共含六大功能模块，分别是首页地图及事务提醒，合同管理、客户管理、产品管理、综合查询与报表、系统管理。各功能模块之间的关系如下图所示： 首页：地图及代办事项提醒 首页中间放一张地图，如果有需要了解465912464地图以不同的颜色划分恒涛的各个营销区域，点击每个区域，即可查询到该区域的营销概况和详细情况，便于领导及时掌握各区域的营销情况。首页右侧是事务提醒，提示当月签订了几笔合同，有几笔合同要到期，有哪些产品要交货，有几笔合同要回款。 点击左侧的系统功能菜单，可进入相应的管理页面，比如，点击合同管理中的合同中心，可对合同进行增删改查； 点击中间地图中的任一区域，可快速查看该区域的概况、该区域的销售统计图表，如下图所示： 点击右边代办事项中的任一条内容，可快速查看相应的代办内容，比如到期的回款计划、快到交期的产品信息等。 合同管理 在本模块完成合同的信息的登记、销售计划录入、回款计划录入、回款记录录入、合同销售费用录入、客户投诉与处理管理。在合同执行过程中，系统自动计算营销人员的业务提成金额，自动计算产成品库存情况，方便、准确、快捷。本模块有如下功能菜单： 合同中心：是营销系统中最重要的功能，点击合同中心，页面如下所示： 新增合同：点上图中合同所属的业务区域——》点功能按钮区的【新增】按钮，弹出新增页面如下： 其中： ▲点上图左上角的【附件】按钮，可上传该合同相关的附件信息，比如合同文本复印件，设计图纸等。 ▲点上图中间左侧的的【增加产品条目】，可给本合同增加产品内容。合同总额根据产品类型、数量系统自动计算。 ▲双击产品区域合计行之外的产品名称列，如下图的红框部分，弹出产品选择页面供选择合适的产品。 ▲点击客户名称后面的小图标，弹出客户选择页面供选择相应的客户信息。 ▲点击签约人后面的小图标，弹出业务员选择页面供选择相应的业务员。 ▲一条合同信息的所有内容录入完整之后，点击页面顶部的【附件】按钮，该条合同信息保存到系统中。 ▲在合同列表区，双击某条合同的任一单元格，可在合同列表下面的相关明细区域查看或者管理相应的明细数据，如下图所示： 如上所示，合同对应的收款计划、回款记录、费用记录、投诉记录，都如产品明细一样进行管理。 回款计划：查看回款计划及执行情况，如下图所示： 销售任务：在此管理各业务区域的月度销售计划，如下图所示： 成品库存：在此对已签合同的各种产品进行查询，如下所示： ▲若需要修改产品的生产加工状态、到合同中心去找到相应的合同并对该产品进行修改。 业务提成：系统根据合同的回款进度及相应产品的提成比例，自动计算基础提成。在此基础上，客服人员在此处可以查看、修改或者新增其他类型的业务提成。对每笔提成记录，可以记录其发放情况，可以查看提成来源对应的合同、产品信息。页面如下所示： 页面底部，有如下提成发放管理页面： 客户管理 实现各区域已有客户与潜在客户的登记与统计，为公司下一步的销售计划提供充分的依据。合同执行完毕之后，客服人员根据客户回访记录，将客户满意度维护到系统中，方便公司了解客户满意度百分比。 产品管理 对恒涛公司产品的定价、型号、销售提成比例进行登记和维护。 综合查询 根据系统中登记的客户信息、产品信息、合同信息、回款情况等等，系统自动生成各类报表，如按区域统计的销售月报、按业务员统计的销售月报、产品去向分布情况等等。 统计报表 系统管理 根据公司规定，软件管理人员对软件的使用部门、使用人员设定相应操作权限，区域划分调整、各类报表格式的定制，代办事项中各类业务的提示期限设置等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入