h品质通告2013.4.26.docVIP

御临阁家俬 品质规范规定 为了进一步提升品质，现做如下规定： 备料车间 备好的成品规格材料，不需要木工车间再次定长、定宽的部件（除抽屉外），需在备料车间将端头用封闭漆完全封闭到位，且保证部件与部件不能粘合在一起。 二、木工车间 成品整装效果露在外面的部件端面，在机加加工好后需立即将端头用封闭漆完全封闭到位，且保证部件与部件不能粘合在一起。 2.所有产品芯板在组装前，必须用封闭漆加颜色调和均匀后将四边完全封闭到位，且保证部件与部件不能粘合在一起。 3.需要涂胶水组装的部位不得进行封闭，以免导致产品结构不牢固。 4.产品表面不得有超过直径为6毫米×长度为15毫米的黑斑。 表面死结需完全挖出，用同类木材顺木纹方向进行修补，且保证表面无明显色差。 .机砂送往白磨的产品需保证产品的表面平整、无朽木、无波浪、无撕裂、无残缺等现象。 7.所有产品必须试装一套，仔细检查，结构和外观合格后随填写好的试装检验报告一起流转，并由上下工序直接负责人签字确认。 三、胶水 拼板胶在夏季使用时固化剂和主剂的比例为12:100，且必须充分搅拌、均匀。每次在调试时，量不能太多，需在30分钟内用完，杜绝使用风扇对其表面吹风，以免导致产品因胶水失效而导致品质不良。 .在组装单位拼板的部件必须使用拼板胶，不得使用组装胶，以免导致不良（组装胶适用于指接、端面与直纹面的组装）。 需要粘合的表面必须平整干净，必须将产品粘合面的胶水涂刷均匀。保证产品充分粘合，无错位、无明显胶缝等现象。 杜绝使用过期的、搅拌不均匀、比例不合格的胶水。 油漆车间 对上工序的来料需仔细检查，严格把控好品质。 格丽斯必须干净、到位、均匀、拿放时需保证产品不受污染。 油漆时需保证表面无流油、积油、颗粒、污染，无明显色差 包装前需再次试装一套以上产品，产品无品质问题后方可进行包装，且保证产品的表面干净、整洁、无污染和碰划伤 各单位在加工时需对自己加工的产品负责。全员贯彻三检制：1.自检、2.互检、3.全检，坚持三不原则：1.不制造不良品、2.不生产不良品、3.不流转不良品。提前预防预防，将不良品的产生率降低到最低。 以上规定即日起实施，如有违反将安品质制度严处当事人。 成都御临阁家俬 2013.4.26 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助