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店 务 管 理 基 础 店务管理基础内容大纲 一、空间的布置陈列，环境的营造 二、技术操作管理规范 三、签约沙龙店工作环境规范 四、消毒步骤和注意事项 五、签约沙龙店员工工作守则 六、签约沙龙店美容师职责和管理 七、签约沙龙店运作规范 八、美容院仪器使用及保养规范 九、雅芳沙龙产品在护理中的标准用量 空间的布置陈列及环境的营造 技术操作管理规范 1、雅芳签约美容店应有中级美容师1名以上。 2、美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训及必备的职业道德、公关礼仪等知识的培训和掌握； （参阅国家有关部门下发有关美容师初、中、高级等技术考核标准） 以下内容见《沙龙加分产品美丽手册》 3、雅芳美容护理标准手册： 美容师的准备： 个人准备/美容的准备/用具的消毒/美容车上基本工具安置 专业美容产品的选用和陈列 顾客护理前的准备 4、雅芳专业美容师护理准则 雅芳皮肤护理标准模式15步骤27式雅芳美容按摩手法 5、护理销售话术 签约沙龙店工作环境规范 签约沙龙店工作环境规范 消毒步骤和注意事项 注意事项 1、保护工作环境安全。 2、使用化学制剂要小心，存放时避免高温、潮 湿、小心不要与易燃易爆物品一起存放 3、注意通风、同时带上胶皮手套和眼镜。 4、容器上贴上标签。 5、依照使用说明书进行操作。 6、在调试间内请不要吸烟。  签约美容店员工工作守则 必须遵守各项制度和规定，自觉维护公司纪律的严肃性，服从领导，听从分配，令行禁止，做到有章可循，维护公司和本店信誉，塑造本公司最佳形象。 按时上下班，签到签退，不准无故迟到，早退，旷工，不准代签到。 工作时间（无论是否有客人），不准窜岗、脱岗、聚岗聊天。 工作期间不得大声喧哗，打闹和吵架。 工作期间不得接听手机。 工作期间不准吃零食、会客。 7、工作期间不准看电视、小说、打游戏。 8、工作期间不准煮饭、洗私人物品。 9、工作期间不准留宿或是坐卧美容床。 10、工作期间不准在更衣室存放贵重物品，不能存放雅芳任何产品在自己和他人的更衣箱内，要保持更衣室及更衣箱内的清洁。 11、工作期间不准与顾客争吵、说粗话。 12、美容师除按规定做护理外，不准个人随便涂抹本院护肤品。 合约沙龙店美容师职责和管理 a、职业道德 1、遵纪守法，严格遵守公司和雅芳专卖店的规章制度、操作规范。 2、热爱本职工作，有敬业精神。 3、顾客至上，信誉第一，一视同仁、文明礼貌。 4、保持平常心态，不断充实自我、完善自我、提高工作效率。 5、维护公司和雅芳专卖店利益，不做任何有损害自身利益的事情。 6、团结、互助、协作、创新；不得相互恶意诽谤。 7、尊重顾客利益，尽心尽力做到公司、专卖店与顾客利益双赢。 b、美容师专业知识和操作技能 1、具有有国家认可得美容结业证书。 2、具有一定的文化修养和行业审美能力。 3、要有扎实的美容专业理论。 4、掌握相关的医学基础知识。 5、掌握各种仪器的原理、操作技能，严格遵守操作程序，认真准确，一丝不苟完成每一操作步骤，以达到明显效果，使顾客满意。 合约沙龙店美容师职责和管理 c、美容师的言谈举止要求 1、讲普通话、谈话面带笑容、音量适中、声音柔和悦耳、语言流利、简练、准确、文雅优美、使顾客感到亲切。 2、打开话题、营造好的谈话气氛、做好一个听众、要了解顾客、善待顾客、引导顾客、影响顾客、达到开发顾客的目的。 3、保持平和的心态、不要与顾客争辩、要有耐心、不要在顾客面前谈论公司或是员工之间的隐私。 4、养成说礼貌用语，处处做到对别人的尊重、容忍、谅解。 5、美容师站、走、坐姿要端正 6、站姿：收腹、挺胸、提臀、双肩端平后展、颈 挺、下颌微收、目光平视、双手互握第一、二指节，自然放在身体前侧，面带微笑。 7、走姿：身体正直、略微前倾、大腿带动小腿迈步，双脚基本上走在一条直线上。 8、坐姿：大腿与小腿成90度、以全脚掌支撑大腿的重量，双膝靠拢；双腿交叉时，脚尖要朝下。 合约沙龙店美容师职责和管理 d、美容师上岗要求 1、每天必须提前15分钟到岗，搞好卫生、仪器、毛巾、工作场地等准备工作；。 2、保持最佳仪容仪表：化淡妆，穿肤色丝袜，身穿工服，戴好工帽，工牌戴在左胸 3、工作时间内不得吃零食和接打私人电话。 4、严守工作时间，不得擅自脱岗、旷工。 5、头发保持清洁，无头屑，不得遮盖面部，长发盘起，不得超过发际线。 6、指甲不能过长；不得涂指甲油、不得戴首饰；香水味道不得过浓；鞋子轻便、不得出响声。 7、保持口腔卫生，工作期间不得食用辛辣食物，如：萝卜、洋葱、韭菜、大蒜等异味食品。工作时必须戴口罩。 8、保持个人卫生，衣着整洁； 9、做好皮肤保养、手部保养。 合约沙龙店美容师职责和管理 e、美