培训项目流程.docVIP

合肥明哲管理咨询有限公司培训项目实施流程图 这个流程图基本反应了一个普通培训项目的组织流程。主要由培训前、培训中、培训后三个阶段组成。 1. 培训前期 1.1 培训前期工作流程图 1.2 培训大纲撰写和确认 培训组织者根据学员和培训需求调查总结分析报告，撰写培训提纲，并与参训方—培训学员代表或学员部门负责人进行确认。如果参训方有任何不同意见，则会是一个提纲调整、确认的迭代过程。 1.3 培训教师选取和确认 培训组织者根据确认过的培训提纲选取最合适的培训教师与参训方进一步确认。 1.4 备课提醒和注意事项 培训组织者在培训前以恰当的方式提醒培训教师准备课件，确认课件审查和输出时间，并在课前对授课注意事项与培训教师进行沟通。 2 .培训实施工作 2.1 培训实施过程流程图 2.2 培训教务会务工作 教务工作包括：培训中用到的各种书面资料印制、教师沟通，学员沟通。如：在培训前让学员很清晰地知道本次培训采纳的培训方式，可以有效地配合学员单位人力资源管理部有效地组织培训、保障培训出席率，激励学员带着问题有针对性地学习。 会务工作包括：按客户方要求对学员管理（考勤和课堂表现记录等），师生食宿与安全管理等。 附件是常用培训前教务会务工作单模板： 负责单位 名称 数量 是否涉及 备注 贵公司 培训场地 1处 　 按人数进行分组，排成的列式要统一，一组5-6人俱佳 投影仪 1台 　 　 无限话筒 2个 （便于互动） 　 　 话筒电池 若干 　 　 白板 1个 　 　 桌签 1个 板书笔 （蓝、红、黑色）若干 　 　 合肥明哲管理咨询有限公司 讲义 按具体人数 　 　 境内接送 —— 　 　 大白纸、A4纸 若干张 　 教师满意度评价表 按具体人数 　 　 课件的电子版 1套 　 　 条幅 1个 学员签到表 1份 　 　 课后总结模板 1套 　 模板需确认 相机 1部 教师 PPT翻页器 1个 　 　 笔记本电脑 1台 　 　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都