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坚持中求转变，创新中求发展 西工区XXX XXX 2011年12月28日 近日，我认真学习了青岛、等外地市快速变革发展的先进经验，深有感触，倍感压力。其中，有很多非常值得我们借鉴的地方，也有许多值得我们思考的问题，我们目前的发展模式为什么会遇到不少难题，为什么很难成为区域性乃至全国的发展范式或亮点？每当我们提出新的改革思路时，几乎总会遇到土地、空间、财力、人力、融资等一些关键因素来制约，到头来，我们费劲不少，花钱不少，成效却不是我们预测的那么明显。对此，结合西工实际，我谈几点看法。 1、必须要坚持发展战略不动摇。经过近10年的发展，西工区原确立的“商贸兴区”战略取得了显著成效，在全市确立了商贸中心区的地位。本人认为，成功的关键是准确把握了时代发展脉搏，迎合了洛阳商贸业发展的大趋势，而西工的区位优势起到了主导作用。曾经，西工区地处洛阳中心，公共交通便利，能为全市人民提供最为便捷、最为优质的消费环境，成为商家的首选区域。如，王府井、家乐福的选址等。如今，新时代已经来临，我们已进入了汽车消费时代、电子商务时代、无线城市时代、由物质需求向精神需求转变的时代等等，西工区的区位优势已大大减弱，同时还将面临着诸多转型升级的压力。为此，我们将发展战略提升为“商务兴区”，这是时代发展所需，也是实现强区目标的关键所在，它可以突破时空来发展，我们必须要坚持不动摇。 2、必须要加快转变经济发展方式。科学发展观的提出，拉开了转变经济发展方式的序幕。处于相对落后地区的西工区，十年前，我们很难意识到科学发展的重要意义五年前，我们也未曾觉察到科学发展的必要性和重要性而如今，我们的土地、交通、空间、具有垄断性质的服务功能设施等诸多资源快要耗尽的时候到了，我就不得不加快转变经济发展方式。首先，要加快推动传统服务业升级，受电子商务发展带来的影响，如网上购物，标准化、品牌化的有形商品在我区贸易的优势在逐渐降低，这是我们推动其转型的重点。其次，我们要着力巩固提升以非标准化、难易模仿的商品为经营载体的企业做大做强，加快升级，凸显优势，如中式餐饮业。第三，要大力发展以地域为鲜明特色的商贸服务业，如旅游商品业、帝都文化旅游业等。第四，要着力发展现代服务业，如信息服务业，电子商务产业、金融业、物流业等。 3、必须要以科技创新和模式创新为发展引擎。科技创新是我区“工业强区”战略的关键，也是我区“商务兴区”的重要支撑。根据“微笑曲线”理论，处于中间环节的加工制造业，是最消耗资源、能源、资金、机械劳动的环节，但却是经济效益和社会效益最差的环节。因此，我们应着力推动工业企业向产业链的两端转移，一端是研发设计，一端是终端服务。现代服务业的发展核心在于模式，需要采取新的运营模式来创造新的盈利模式。以王府井百货和阿里巴巴为例进行对比分析，我们可以非常清晰地认识到模式创新带来的巨大力量。 2007-2010年王府井百货和阿里巴巴主要财务指标 单位：亿元 王府井百货（创立于1955年） 阿里巴巴（创立于1999年） 年份 营业收入 增幅 净利润 增幅 营业收入 增幅 净利润 增幅 2007 89.36 37.58% 2.78 27.79% 21.63 58.6% 6.79 208.0% 2008 101.70 13.85% 3.40 19.22% 30.01 39.0% 12.05 95.0% 2009 110.99 9.09% 3.84 11.71% 38.75 29.0% 10.13 -12.3% 2010 139.46 25.65% 3.76 -2.08% 55.58 43.4% 14.70 45.1% 西工区的“十二五”规划绘就了一副美好的蓝图，我相信在市委、市政府的正确领导下，在区委、区政府团结带领下，全区广大干部职工和辖区人民群众紧紧围绕“福民强区”目标和“商务兴区、工业强区”发展战略，努力在坚持中求转变，在创新中求发展，西工区的经济发展将会实现腾飞，社会事业将会更加繁荣，人民生活将会更加幸福安康，西工区的明天将会更加和谐美好。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得