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医院开展优质药学服务的认识及思考 　　摘要：目的：探讨医院开展优质药学服务的认识及思考，提高药学服务水平。 　　方法：通过对药学服务概念及内涵的阐述，对医院如何开展优质药学服务提出对策。 　　结果：医院开展优质药学服务是现代医院药学的发展方向和现代临床医学的必然要求，可以提高医疗质量和患者满意度。 　　结论：优质药学服务充分体现“以人为本，质量第一，和谐健康“的人文理念，在医院药学管理中发挥着越来越大的作用。 　　关键词：药学服务 优质 临床药学 思考 　　【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）11-0463-01 　　药学服务（pharmaceutical care）出现于20世纪70年代[1]，其理念源自“为药品使用负责”的思想。药学服务是以病人为中心的人性化服务模式，通过药师职能的转变而实现，是围绕提高生活质量这一既定目标，直接为公众提供负责任的、与药物治疗相关的服务。本文对医院开展优质药学服务的认识及思考进行探讨。 　　1 医院开展优质药学服务的必要性 　　1.1 对药学服务概念的认识。药学服务是临床药学的更高层次，是以病人为中心的药学管理工作模式，是开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。它是药师应用所知的药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的药学技术服务，尽药师所能杜绝或减少药源性疾病的临床发病率和死亡率，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，实现改善与提高人类生活质量的理想目标[2]。优质的药学服务是现代医院药学的发展方向和现代临床医学的必然要求。 　　1.2 对优质药学服务内涵的认识。优质药学服务是通过医院药师提供与药物有关的服务，使患者得到安全，有效、高质量、成本，效果比最佳的药学服务，使患者的疾病从病理、生理、心理等方面得到综合改善，有效提高患者的生活质量。 　　1.2.1 优质药学技术水平。优质药学服务的基本目的必须解决患者的实际问题。而解决患者的实际问题必须以过硬的医疗技术水平为前提，不仅要求有一个合适的工作场所以及信息技术的支持，还要求药学人员除了具备广泛的知识和较强的工作能力外，还必须具备人文修养、娴熟的交流技巧和丰富的实践经验，以自己独有的专业知识和技巧来保证患者的药物治疗能获得满意的结果，这样才能为患者提供真正意义上的优质药学服务。 　　1.2.2 药学信息服务。优质药学服务必须以药学信息服务为中心和基础。药师通过计算机网络系统及时收集国内外最新的药学信息，包括新药新技术、药物的不良反应、药物的相互作用，配伍禁忌、合理用药，药物研究和评价信息等，并对以上信息进行整理、分类、保存，为患者和医护人员提供有用的药学信息服务，有利于医护人员获取和利用药学信息，指导患者合理用药。药学服务的内容主要包括：药学监护、药物监测、药物咨询、药学信息的收集和整理、药物治疗合理化方案的建议和设计、合理用药的疗效分析和成本分析等。 　　2 对优质药学服务特点的认识 　　医院药学是一门技术性很强的综合性学科，不仅要求一定的专业水平，而且需要一定的管理技能，这就决定医院药学服务具有一些自身的特性。 　　2.1 专业性。专业性是药学服务的基础，医院药师只有全面提高专业技术水平，才能保证服务的科学性、准确性、权威性。才能树立自身形象，增强患者治疗的自信心，克服其依从性，提高治疗的效果。 　　2.2 特殊性。药品作为特殊的商品，通过医护人员和药学人员服务实现治疗的目的。药学服务的主体是药师，药学服务的客体是患者，主体要求是具有专业技术职称和水平的药师，这是专业的特殊性。客体是需要治疗并期待提高健康质量的患者，他们需要精心的呵护和精湛的治疗，属于特殊的治疗人群。 　　2.3 主动性。药学服务是以人为本的人性化服务，以病人为中心是永恒的主题，人性化服务要求人文关怀，诚信博爱，因此，药学人员服务的主动性尤为重要，也是人性化服务的重要体现。主动与患者交流、沟通，消除患者心理上的顾虑和身体上的痛苦，设身处地的为患者着想。 　　3 提高优质药学服务水平措施 　　药学服务的“3个层次”：①核心服务：专业技术服务；②感知服务：人性化措施。③扩展服务：服务方式宜多样化。优质药学服务是一项系统性、综合性工作。 　　3.1 拓展思路，强化优质药学服务意识。我国已加入WTO，医疗卫生正逐步与世界接轨，药学服务与西方医学发达国家不断靠拢，因此我们要不断学习他们先进的药学服务理念，提高药学服务意识。药学工作模式的转变，使药学人员从“面向药品”转变为“面向患者”，变被动为主动[3]。 　　3.2 营造优质药学服务的设施环境。优良的硬件设施是实施药学服务的物质保证。先进的硬件设施有利于提高药学