金融消费者满意度调查.doc

金融消费者满意度调查 篇一：金融服务顾客满意度调查问卷 金融服务顾客满意度调查问卷 一、银行服务 1.您对目前银行服务业的整体满意度为：（单选题）(选中画“√”) A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 2. 您不满意的原因是：（可多选） A 排队等候时间长 B 收费不合理 C开放的服务窗口少 D 服务态度差E ATM机经常没钱或出故障 3. 您经常使用哪种服务？（可多选） A、自助存取款 B、电话银行C、网上银行 D、自助缴费 E、到柜台办理一切业务 4. 您认为银行服务需要改进的方面是： A、增加自助设备 B、增加营业窗口 C、合理收费 D、增加业务品种 E、改善服务、提高效率 二、保险服务 1、保险公司通常采取怎样的方式为您详细解释条款： A、口头通知 B、书面提醒 C、基本介绍清楚D、没有进行介绍 2、您觉得保险公司对客户投诉的处理是否及时？ A、非常及时B、较及时C、一般 D、不太及时E、基本没有处理 三、证券服务 1、您最喜欢通过那种渠道进行证券交易？ A、现场交易 B、网上交易 C、电话委托 D、多种形式 2、进行网上交易时，您最希望证券公司提供哪些服务？ （可多选） A、网络培训 B、手续费优惠 C、网上专家答疑 D、多渠道的个性化服务E、其他 四、期货服务 1、期货公司人员在对您推介时，是否初步了解您的经济状况？ A、没有 B、有，了解我的经济状况之后才进行推介 C、有，了解我的经济状况之后建议我不适合参与期货 D、有，但表示期货投资适合所有人 2、您所接触过的期货公司宣传中是否说明期货交易的风险性？ A、只说明了收益，没有说明风险性 B、对交易风险轻描淡写掠过 C、专门强调了期货交易的风险 D、没注意 篇二：银行顾客满意度调查问卷 开发区支行顾客满意度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！ 提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。 一、您的基本情况： 1.您的年龄? A .20岁以下□ B.20到30岁□ C.30到40岁□ D.40到50岁□ E.50岁以上□ 2.性别? A 男□ B 女□ 3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□ 4.您从事哪方面工作? A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□_____________________?? 二、有关银行的调查问题： 1、请选择您对开发区支行的营业厅服务环境与设施评价如何？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□ 2、请选择您对开发区支行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□ 4、请选择您对开发区支行大堂内的咨询服务是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□ 5、请选择您对开发区支行的投诉处理是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□ 6、请选择您对开发区支行的ATM机（自助存取款机）是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□ 7、请选择您对开发区支行的金融产品种类是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□ 8.对开发区支行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？ A很满意□ B满意□ C一般□ D不满意□ E很不满意□ 9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，开发区支行提供的金融产品是否具有自身的优势？ A 具有且优势明显□ B 有优势但不明显□ C 没什么差别□ D 不具备优势□ 三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。 1、您认为开发区支行哪些地方还需要改进(多选题)： □增加营业网点 □柜员服务态度 □柜员业务水平 □排队时间长增加窗口 □金融产品种类多样化满足顾客需求 □ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障□普通客户与VIP客户区别对待□办理业务手续烦琐 □营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □增加自助设备 □合理收费□改善营业大厅环境 2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） □开卡（存折）银行 □消费者委