天安物业k客户意见调查表.docVIP

深圳天安物业管理有限公司 2006年度“顾客满意度”调查表 尊敬的天安高尔夫花园顾客： 您好！ 为进一步提高天安物业的服务质量水平，2006年度“顾客满意度”调查由天安物业联合深圳市质量协会共同实施。诚挚欢迎您对我们的工作进行考评，并提出宝贵意见。 本次调查采用科学的统计抽样方案和国际上流行的满意度指标计算方法，作为我们抽样方案中的一个样本，我们希望您能积极参与本次调查活动，依据您的现实感受和实际情况填写调查问卷。您的意见将反馈到整个测评体系之中，请您抽出宝贵的时间，填写下表。 感谢您的支持！ 深圳天安物业管理有限公司 二○○六年十一月十日 调查样本： 顾客姓名/名称： 顾客地址：天安高尔夫花园： 景阁 单元 以下由工作人员填写： 样本编号： 访问时间： 日 时 分至 时 分 调查员签名： 复核员签名: “顾客满意度”调查主体问卷 一、总体评价 请您对以下物业管理服务的重要程度进行评价 0-3.9分 不重要 4-5.9分 不太重要 6-6.9分 一般 7-8.9分 较重要 9-10分 很重要 1、“以顾客为中心”服务理念的贯彻实施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2、公共场地和共用设施的维护、维修工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3、治安、交通、消防管理服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4、清洁、消杀服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5、绿化服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6、水电服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7、社区文化活动 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8、上门有偿维修、家政服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9、电梯服务（注：电梯起始层的顾客可不填写） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 二、物业管理分项服务满意程度评价 “满意程度”评分请采用以下10分制评分标准： 0-3.9分 很不满意 4-5.9分 不满意 6-6.9分 一般 7-8.9分 满意 9-10分 很满意 注：如有必要，可以使用小数，如：8.8分等（访问员记录在题目旁边） 访问员注意：对每一小项的满意度评分提问后，如出现极值情况（如1-3分）则继续追问原因。追问部分记录在问卷空白处（标识清楚）。 1、“以顾客为中心”服务理念的贯彻实施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈 1-1、服务的周全、方便和及时性 1-2、服务人员对顾客需求的态度 1-3、服务人员对顾客需求的解决能力 1-4、管理处24小时服务电工作 1-5、管理公司24小时服务电工作 1-6、停水/停电/台风/消防演习等物业管理服务信息的通知预报 1-7、其它：__ 2、公共场地和共用设施的维护、维修工作 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您认为需要改进的方面：________ ______ ______________________ 3、治安、交通、消防管理服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈 3-1、公共秩序 3-2、交通管理 3-3、消防管理 3-4、保安人员工作仪态及服务精神 3-5、其它：________________________________ ____  4、清洁、消杀服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您认为需要改进的方面，请在前面的标号上划圈 4-1、公共区域清洁卫生 4-2、“四害”消杀 4-3、清洁人员工作仪态及服务精神 4-4、其它：_______ _____________________________ ____ ____ 5、绿化服务