学院统一f实验报告模版(修改版) 2.docVIP

成都信息工程学院银杏酒店管理学院 实 验 报 告 系别专业 工商管理系 实验课程 客户关系管理 指导教师 高华 组 别 第九组 学生姓名 焦亚静营销 （2）完成对市场管理的基本业务项目的操作，能够较好地进行客户分类，能够了解和分析商业机会，能够掌握简单的商业机会数据分析法。 实验内容及使用主要设备 一、实验设备（环境） 1、计算机 2、沙盘资料 3、凭证、账表等 4、点钞练功券 5、其他 二、实验内容与步骤 实验内容： （1）客户管理功能模块：包括产品档案、客户基本信息、客户接触信息、客户交易信息和客户价值分析以及客户全生命周期的管理，客户关系的维系和拓展。 （2）市场管理功能模块：包括客户评价、客户细分、客户识别、客户互动、客户个性化分析。 实验步骤： 以小组为单位对选定的公司进行市场调研 形成调研报告和分析 得出结论 实验结果（结论） 1、了解：了解客户对企业自身的价值，进行生命周期管理。 2、熟悉：完成对客户的360度全视图管理，掌握操作规则与运作流程 3、掌握：能够对客户进行全方位的视图管理 指导老师评价 成绩评定： 签名：工商管理系实验总结 课程名称: 姓名 专业、班级 指导教师 填表说明： 学生自行打印，或机打或手写 若分组完成实验项目，则每组每项实验只需完成一份报告，但实验心得每人都需要写 任课老师需要对每项实验报告进行评语打分并签名，实验心得不用写评语，但需有批改痕迹，可写上“阅”或自行评语 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------