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郑州轻工业学院实 训 报 告实训名称： 客户关系管理系统 姓 名： 冯子峰 院 （系）： 软件学院 专业班级： 软件工程 学 号： 520913130205 指导教师： 刘育熙 成 绩： 时间： 2011 年12月12日 至 2011年 12 月 16日郑州轻工业学院软件学院学生实训任务书一、题目客户关系管理系统二、学生信息专业 软件工程09-2 学号 520913130205 姓名 冯子峰 三、用户需求及约束条件1、功能需求：该系统就是通过各部门经理，和总经理进行客户管理，合同管理，售后管理，产品管理，竞争对手分析的相关操作，客户关系管理系统总体需求模块如下：①对客户进行全面管理的功能，如添加客户、客户资料删除和修改、分析、提醒等操作。②实现对合同的管理，如记录每个客户的合同签定的时间和合同终止的时间。③售后服务管理，该模块记录了售后服务的信息，以及用户的反馈信息。及时了解自己的客户对产品的需求情况和满意程度。④产品管理模块，详细记录了产品规格、种类、价格等信息，便于经理掌握自己产品的信息，根据市场动态及时更新自己的产品，调整价格满足用户需求。⑤竞争对手分析，该模块是对同行业竞争对手的分析，分析出了各个对手的优势以及威胁程度所在。这样可以让自己的产品在某些方面得以提高，如价格下调或者产品质量提高等。⑥用户管理，该模块进行用户的添加，修改，删除。以方便灵活对用户