患者满意度调查制度.doc

患者满意度调查制度 篇一：医院满意度调查工作制度 医院满意度调查工作制度 为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。 一、满意度调查方式： 1、住院患者：制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发100份。 2、出院患者：通过后医疗管理中心随访热线，在出院14日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。随访率要达到95%。 3、门诊患者：制定《门诊患者满意度调查表》，由社会服务部满意度调查员每月下发100份。并结合门诊大厅触摸式评价器和门诊服务窗口评价器进行满意度调查。 4、本院职工；采取多种调查形式，尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去，制定《相关科室工作满意度调查表》，由满意度调查员每月到临床科室下发100份。 二、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容。根据 医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。 三、满意调查统计分析：于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。 四、满意度调查落实反馈：对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析、反馈，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示。 篇二：患者满意度调查工作制度 患者满意度调查工作制度 为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订本制度。 一、满意度调查方式：印制住院患者满意度调查表，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。 二、满意度调查内容：办公室根据医院建设需要，确定住院患者满意度调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量以及对我院的意见和建议等内容。 三、满意度调查统计分析：办公室于每月月底回收上月住院患者满意度调(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:患者满意度调查制度)查表，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。 四、满意度调查落实反馈：办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制 度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。 五、满意度抽查：办公室不定期组织开展住院患者满意度抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。 篇三：患者满意度调查表 2016学年第一学期 教学工作计划 4