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楼层管理工作计划 篇一：楼层主管年度工作计划 13年年度工作计划 在新的一年里，为了给商户提供一个良好的经营环境，给消费者提供一个良好的消费环境，楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要，为此我们百货员工加强培训、努力学习，不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率，有针对性的克服工作中的不足或问题，落实责任制，以对商户和消费者高度负责的精神，制定以下工作目标及工作计划： 一、工作目标 服务目标： 1、员工精神面貌焕然一新，树立了商场良好的服务形象。 整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯，微笑变成一种自然的真情流露。 2、强化员工的主人翁意识，增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。 各专柜导购相互帮助，通力协作，遇到问题，群策群力，共同解决。大家心往一处想，劲往一处使，为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。杜绝离岗，聚堆等现象。 3、提高顾客消费成交率。 安全目标： 1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。 2、不发生重大误操作和设备损坏事故。 二、工作计划 第一季度 重塑公司规章制度，纪律规范 1、对员工重新讲解公司规章制度，纪律规范。并每日按照其进行工作检查。例如：每周一检查卫生，每周二检查仪容仪表，每周三检查货品摆放等。 2、每周对员工进行一次站姿培训。 每周固定一天，员工上班前或下班后集体按标准站姿站立10——20分钟。 3、观察员工对顾客的三声好服务，并做到及时跟踪指导。 4、检查员工离岗，拖延工作等情况。 5、每日对当天工作做一个记录。 6、三月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 第二季度 重塑员工精神面貌，增加主人翁意识 1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查，保证各项设施设备的正常运行，确信排除各项安全隐患。 2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。以员工身上发生的实际案例作为说明，讲解如何做到最大权益的维护公司利益。同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。 3、五月增强员工面部微笑，及问候语。并开展“主人翁意识服务月”。 4、六月规范员工服务动作。 5、六月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 第三季度 培训服务技巧，提高成交率 1、七月份迎接暑假到来，三楼重点在服务及安全管理上面。 2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。 3、八月份百货员工学习陈列技巧。 4、记录每天的客流量，成交量，并对客户进行分类统计。 5、九月份为“十一”到来，做好专项(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:楼层管理工作计划)检查。 6、九月份末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 第四季度 年度末员工大比拼 1、连续三个月进行员工大比拼：交易额，成交量，服务质量，精神面貌等方面。 2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。 3、十一月天气转冷，做好冬季防寒保暖措施及预案。 4、十二月末对本季度工作进行回顾：商户，员工，客户，商场环境。 5、十二月做好一月份销售准备，货品准备充足。 王媛媛 13年2月19日 篇二：楼层主管工作计划 作为一个楼层主管，我觉得应该从这几个方面展开自己的工作。 A、基本方面： 1.熟悉公司的规章制度。掌握公司规定的本部门工作要求，操作规范与注意事项，并具备改进与创新的管理意识； 2.踏实、负责、爱岗敬业，诚信与公平，沟通与协调的能力；处理突发事件的应变能力等 B、工作方面： 一、卖场的管理： 1.自己所辖楼层卖场的环境卫生，柜台布置，商品的陈列，设施的维护以及人员的人事考勤，仪容仪表，导购推销能力，接待服务等等硬、软件的管理与控制； 2.妥善处理好卖场的一般性与突发事件，如：“顾客争议、商户纠纷与突发火灾等事件”； 3.监督与控制卖场的经营情况，包括：“议价，走单，未经许可物品出闸、卖场三信管理（质量、计量、价格均信得过）、物价台帐的检查”等等； 4.时刻关注各专柜的销售状况，定期开展相关的市场调查，找出卖场存在的不足与获悉顾客真正的消费需求，并及时、全面地反馈给部门经理； 二、入驻商户； 1.协助楼层经理开展相应的招商与洽谈工作； 2.时刻搜集商户提出的问题并积极予以支持与解决或及时、全面地上报楼层经理； 3.定期与各商户进行交流与沟通，掌握各专柜的经营动态，保持互惠互利的关系； 三、顾客关系； 1.监督与确保所属楼层人员能为顾客提供“诚信、亲切、人性化”的服务，并能不断提高其业务素质与能力； 2.监督与确保所属人员能与顾客保持紧密的沟通，并能全面地了解顾客的需求与建议； 3.能够积极与妥善地处理楼层顾客的各类争议与纠纷，