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班组长德信诚基础知识简介 第一章班组长职责定位 什么是班组？ 4. 班组长的地位 5. 班组长最根本性的任务 6. 班组长的重要作用 7. 班组长的职责 8. 班组长管理水平现状 9. 班组长角色认知 10. 成就动机理论与管理高度 案例分析：班组长角色－－职位不高，但决策不少，麻雀虽小，但责任不小－－- 第二章有效的班组沟通 1． 三个臭皮匠，三个和尚？ 2． 班组管理沟通现状 3． 沟通能力决定成功 人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟 通的成功。－－－－人际关系专家卡耐基 4． 管理者的技能要求分配比例 5． 管理者的时间分配 6． 沟通与管理（沟通才能认同、认同才能服从。） 7． 沟通目的 8． 沟通在班组管理中的重要作用 9． 沟通的过程 10． 沟通的种类 11． 有效沟通的前提 12． 沟通四层次 13． 沟通的三个行为 14． 7种工作关系 ―讨论：班组长如何处理与下属的冲突？ 第三章如何培养下属 1. 为什么要培养下属？ 2. 没有无用的员工，只有无能的班组长 3. 培养和指导下属的步骤 4. 班组新进员工的上岗培训重点 员工操作培训练习 第四章有效激励与纪律管理 1． 麦格雷戈X-Y理论 2． 需求层次理论 3． 斯金纳强化理论 4． 激励的两大法宝－－-欣