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礼仪培训制度 篇一：公司员工礼仪规范培训方案 员工礼仪规范培训方案 一、 培训目的 1.通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 2.通过培训使员工掌握现代商务、社交、办公礼仪； 3.通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 4.通过培训提升员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。 二、 培训人员 公司所有员工。 三、 培训方式 讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。 四、 培训时间及地点 计划培训时间：2014年4月26日（全天） 培训地点：公司会议室 计划培训教师： 培训组织 1、 综合部人力资源负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归 档和效果评估等工作。 2、 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 五、 培训内容（见附件1） 七、 培训考勤与考核 1、无故不参与培训，当月技能工资为0 2、培训迟到或早退，一次扣30元 3、培训结束后，各员工在三天内把培训总结交综合部，培训总结作为当月个人技能工资是否发放的标准。 4、若需出差办事或请事假的，需提前跟部门领导请假，并报总经理批示、综合部存档后，才允许缺席培训。之后，需主动到综合部人力资源处，在人力资源的指导下，对培训内容进行学习，方能发放技能工作，否则不予发放。 附件1： 主要培训内容 第一部分 有礼走遍天下 ——礼仪的基本原理 东西方礼仪的差异 语言与非语言信息的沟通 社交中容易忽视的礼仪细节 第二部分 职业修养——修养概念 人格魅力 工作哲学 第三部分 云想衣裳花想容 ——个人职业形象塑造 商务场合中的着装礼仪 符合身份 区分场合 1、公务场合2、社交场合3、休闲场合 遵守成规 1、制服 2、西服3、裙服 国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿 头部修饰 1、面部修饰2、头部修饰 3、手部修饰 化妆规范 1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌 仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第四部分 拨打电话礼仪 选好通话的时间 接听及时 礼貌语 第五部分 做个受欢迎的企业人 办公室礼仪 同事之间的礼仪 与上司之间的礼仪 与下属之间的礼仪 接待客户的礼仪 会客室入座礼仪 第六部分 日常见面礼仪 握手礼仪 名片礼仪 见面介绍问候礼仪 迎送宾客的礼仪 第七部分 其他常见礼仪 乘车礼仪 乘电梯礼仪 外出礼仪 宴会礼仪 篇二：文明礼仪培训方案 干部职工文明礼仪培训方案 根据《中共**市直属机关工作委员会关于开展“礼仪进机关”活动的通知》（*直宣 字?2012?*号），为进一步深化我局文明创建工作，切实提高**干部职工文明礼仪素质，提升 **文明形象，经局党委批准，决定开展**干部职工文明礼仪培训活动，为切实抓好此项工作 的落实，确保实效，现制定如下工作方案： 一、培训目的 通过开展文明礼仪培训，使**干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪 意识，努力打造一支作风优良的**队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到 的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现 **队伍讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。 二、培训内容 （一）仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方 面的规范进行学习。 （二）基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规 范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、 电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。 (三)窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、 窗口服务的“三个主动”、“五个一样”)；与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感 谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避、不否定、不急于下 结论)；服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。 三、培训安排 （一）局系统文明礼仪师资培训(5月份)。局机关党委、市***培训中心组织，邀请礼仪 培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲 座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。 （二）各单位文明礼仪全员培训(6月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读 本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多 种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。 （三）培训考核演练(8