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礼宾部表格 篇一：礼宾部考核表 礼宾部绩效考核表 行李领取 带客进房服务 篇二：礼宾部工作流程 第三节 礼宾部 （一）委托代办工作流程 （二）轮椅服务工作流程 （三）行李破损处理工作流程 篇三：酒店礼宾部每日项目检查表 礼宾部每日工作项目检查表 早班 1、6：50各岗位员工到岗点名签到。 2、6：55开班前会，检查员工仪容仪表。 3、7：00各岗位员工上岗，领班与大夜行李员交接行李房物品是否齐全，清点邮票、邮资和报纸数量。 4、7：20了解当日预计进/离店团队信息，根据早上具体工作量安排行李工作任务。 5、请相关部门打扫礼宾台卫生。 6、8：00安排行李员清理和分配报纸数量。 7、8：45派送报纸及大堂副理的LOG BOOK。 8、10：30—12：00安排各岗位的员工轮流用餐，每人用餐时间不得超过40分钟。 9、14：00复查早班所以工作是否完成和记录是否完整。 1）团队离店情况； 2）各类信件、报纸、传真、留言分发和派送情况； 3）接机、送机的完成情况； 4）已完成事宜和未完成事宜的整理； 10、14：50与领班交接班，核对行李房物品以及礼宾台物品，如有需要跟办的事宜，务必 仔细询问。 11、15：00早班人所有人员开当日总结会，传达并指出当日工作中存在的注意事项以及不 足之处，同时宣布当日违纪人员的处罚决定。 中班 1、14：50中班人员到岗点名签到。 2、14：55开班前会，检查员工仪容仪表，传达早班的工作信息，当日宴会，会议情况以及早班未完成事宜。 3、15：00与早班领班接班，详细检查行李房物品是否齐全，清点邮票、邮资、报纸、行李数量； 4、核实当日中班的团队抵店情况，并检查准备工作（团队排房，团队进离店表）。 5、16：30—18：00安排人员用餐，每人不得超过40分钟。 6、检查信件派送记录并完成和跟进早班未完成工作。 7、复查接送机情况与核对台岗行李及物品。 8、22：30复查中班所有工作是否完成： 1）、团队进/离店情况； 2）信件和报纸的分发和派送情况； 3）接机和送机的完成情况； 4）传真，留言和报表单据的派送情况； 9、22：30检查当日所(转 载于:wWw.xLTkwj.cOM 小 龙 文档网:礼宾部表格)有工作完成的情况（表单的登记和派送，行李的运送、寄存、转交，将台岗所有的行李物品存入行李房） 10、22：50与夜班行李员交接班，需要下一个班跟办的事情，务必仔细检查清楚。 夜班 1、22：50夜班到台岗签到。 2、22：55与中班领班交接行李仓物品是否齐全，邮票、邮资、报纸和杂志的数量。 3、01：00清洁行李房、服务台卫生，做到物品整齐，无灰尘，无垃圾。 4、01：30擦拭行李车并检查有无损坏，保证行李车上无污垢迹。 5、05：00整理当日所有离店和进店的团队报表和单据，存档所有的表单和单据（EO单、报表、行李寄存卡、行李标签、物品转交单等等）。 6、06：00整理大夜交接班，本以确保第二天的对客服务。 7、06：30将夜班收到所有的报表和报纸都分发派送。 8、06：50与早班领班交接班，共同检查行李仓和服务台的卫生情况并报告夜班发生的事情。 2016学年第一学期 教学工作计划 4