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诚信应考,考试作弊将带来严重后果！ 华南理工大学期末考试 《客户关系管理》试卷B 注意事项：1． 考前请将密封线内填写清楚； 2． 所有答案请直接答在试卷上； 3． 考试形式：闭卷； 4． 本试卷共 3 大题，满分100分， 考试时间120分钟。 题 号 一 二 三 总分 得 分 评卷人 一、单项选择题(每小题2分，共20分，请将唯一答案填写在下面的答题表内) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 1、客户关系管理是（ ）理念的一种经营思想。 A． B． C． D． 2、客户关系管理营销的侧重点是（??? ） A．提高顾客转移率?????????? B．稳定老顾客 C．扩大市场份额???????????? D．培养忠诚顾客 3、下面不属于前台的客户关系管理应用的是（ ） ?A．生产制造???? B．订单处理????? C．产品配置??? D．客户服务 4、以下关于知识管理特点说法错误的是（ ） A．知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增