客户关等系管理试题一.docVIP

一、填空题：（每空2分，共20分） ? 1、CRM的核心思想是以? 客户? 为中心，提高? 客户满意度 ，改善客户关系，提高企业竞争力 。 2、CRM的运营系统主要关注企业的 ?市场营销管理 、? 销售管理 、? 服务管理。 3、CRM系统中? 呼叫中心? 是与客户接触的中心枢纽。 4、 客户交易卡片 是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。 5、客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的? 服务请求 ??、?? 客户投诉 、活动、费用申请、费用报销、满意度等信息。 6、对于已经存在重复记录的客户资料，我们可以通过 客户合并 的功能删除多余记录。 ? ? ? ? ? 二、单选题：在下列各题的备选答案中选择1个正确的。（每题2分，共10分） 1．CRM产品的应用对象哪一类不适合（ C ） A、市场营销人员?? B、销售人员??? C、仓库管理人员?? D、服务人员 2．EAS-CRM 系统属于（? C?? ）模式 A、Client/Server?? B、B2B??? C、Brower/Server??? D、html/http 3．CRM是（ C ）。 A、销售自动化???? B、客户信息管理?? C、客户关系管理?? D、客户关系营销 4．下面哪个权限不是特殊权限（ ?A ?）。 A、查看客户权限?? B、