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淮 海 工 学 院 课程设计报告书 题 目： 客户关系管理系统 学 院： 郁 州 书 院 专 业： 工 商 管 理 班 级： 工 商 0 7 2 姓 名： 孙杰 周志平 戴周龙 陆庭 学 号： 510706228 510706245 510706204 510706221 2010 年 6 月 25 日 1 客户关系管理信息系统的背景 以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代，当时很多企业寄望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润，但事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了需求方策略。所谓需求方策略，就是指与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新能源的策略，客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)应运而生。 随着计算机新技术的发展和应用的普及，人类已从工业时代迈向信息时代，大量复杂信息的产生和传播，信息技术的高速发展，在推动社会发展和经济的同时，也增加了个人和组织处理信息工作量和信息存储量。面对这种情况，以计算机等