客户关系u管理实验报告模版.docVIP

实验项目 CRM软件系统的构成与操作 实验时间 2014．10．14 实验地点 1603B 实验组长 小组成员 实验目的及要求 通过对客户关系管理软件的实际操作，熟悉客户关系管理软件的基本构成，掌握客户关系管理软件各模块的相关数据文件，了解各模块的功能，能熟练进行客户关系管理软件的基本操作，进一步加深对客户关系管理基本原理的理解。 实验内容及使用主要设备 一、实验设备（环境） √1、计算机 2、沙盘资料 3、凭证、账表等 4、点钞练功券 √5、其他 二、实验内容与步骤 序号 实训内容 课时安排 1 CRM软件系统的构架 CRM软件系统的功能模块 0.5 2 客户管理子系统的基本内容与功能 0.5 3 市场管理子系统的相关数据文件、功能模块 1 4 销售管理子系统的相关数据文件、功能模块 1 5 服务管理子系统的相关数据文件、功能模块 1 实验结果（结论） 1、了解：CRM软件系统的基本构成 2、熟悉：CRM软件各模块的功能 3、掌握：CRM软件的基本操作 指导老师评价 成绩评定： 签名： 工商管理系实验总结