客户关系个管理实验三.docVIP

学 生 实 验 报 告 课程名称 客户关系管理 实验成绩 实验项目名称 电商CRM方案设计 批阅教师 实验者 学号 专业班级 电商 实验日期 一、实验预习报告（实验目的、内容，主要设备、仪器，基本原理、实验步骤等） 实验目的、内容 通过本次实验，使学生了解电商企业中客户关系管理应用，掌握基本的客户关系管理方案设计方法与手段。通过对具体客户数据的收集、整理、分析，从产品和服务两方面为真实电商企业设计具体的客户关系管理方案，为学生将来走上工作岗位打下一定的基础。 实验主要设备、仪器 (1) 联网计算机一台 (2) Windows XP操作系统，浏览器 (3) 调查分析的文档处理、表格处理软件 实验基本原理 (1) 客户数据的收集、整理、分析工作已完成 (2) 客户数据是具体CRM措施的基础 (3) 电子商务企业中CRM的广泛应用 主要实验步骤 (1) 以前面实验2收集整理得到的特定商品的各种数据为基础，通过分析数据，给出针对该类商品的若干结论（关键点）。 (2) 针对这些结论（关键点），结合课本所学理论知识，给出针对该类商品的一些客户关系管理方向性建议。 (3) 为该类商品设计产品端的具体客户关系管理方案，建议按产品定位、价格、推广、关联销售等几个方面来安排。 (4) 为该类商品设计服务端的具体客户关系管理方案，建议按客户关系的建立、维护、挽救过程来安排。 (5) 给