客户关系管理 贺凤 09651232节35.docVIP

班 级 营销09-2班 姓 名 贺凤 学 号 0965123235 指导教师 李春丽 成 绩 目录 摘要、关键字 3 1研究背景 4 2移动动感地带客户关系研究的意义 4 2.1客户满意让动感地带体验店脱颖而出 4 2.2客户忠诚让动感地带体验店获取长久利益持续发展 5 3调查方式及调查发现. 5 3.1调查方式 5 3.2 调查发现 7 4 内蒙古科技大学动感地带体验店维护客户关系的措施 错误！未定义书签。 4.1提升客户满意度的措施 7 4.1.1把握客户期望 7 4.1.2提高客户感知价值 7 4.2提升客户忠诚的措施 7 4.2.1增加客户对企业的信任和感情 7 4.2.2建立客户组织，稳定客户队伍 7 4.2.3提升服务的独特性和不可替代性 8 5总结 8 6参考文献 8 中国移动随着移动通信市场的日渐成熟， 各通信运营商已开始进入服务竞争时代， 服务将成为通信市场竞争的主导因素。 在移动通信行业产品基本同质的状况下， 中国移动为提供满意的服务将是的关键。客户满意让移动在为客户提供产品与服务时， 其目的在于使其提供的产品与服务得到客户的认可， 并让其乐于接