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客户关系管理论文：集团客户端到端电子工单系统设计和工程实践 【中文摘要】随着中国电信业运营商的整合,中国移动与中国铁通合并,中国移动由以前只经营移动网络的移动信息专家,变为全业务运营商,发展和留住集团客户对中国移动变得越来越重要。在激烈的集团客户市场竞争下,如何面对庞大的集团客户市场需求,以及随着集团客户的发展迅速,如何解决集团订单中存在的长流程、跨部门受理等特点,都迫切需要全业务运营商建设一站式的运营体系,作为集团客户统一营销、商机管理和客户管理的支撑平台,即：集团客户端到端电子工单系统。该项目通过建立多入口的服务渠道和规范化、电子化、闭环管理的跨部门业务办理和服务支撑体系,实现三个端到端“营销端到端、销售端到端、服务端到端”和两个交互“全方位的客户信息交互,全方位的客户服务交互”；主要实现内容包括：多渠道的商机管理：通过制订渠道协同规则,并在客户经理、代理商、热线等不同渠道的系统中进行商机管理,实现端到端的电子化支撑。集团客户端到端业务办理：实现九大类产品从商机转订单一业务审核—资源审核—网络开通—上门安装—业务调测—计费结算的全程电子化支撑,在系统中固化业务流程,解决系统多、信息分散、效率低下的问题。集团客户端到端服务支撑：实现集团客户服务投... 【英文摘要】With china telecom provider integration, in the meantime