客户个质量信息反馈工作指引.docVIP

客户质量信息反馈工作指引 拟制： 审核： 批准： 如在左面印章不是红色，代表此文件不是受控 版本，不会受到控制及更新，请使用受控版本。 文件受控印章 客户质量信息反馈工作指引 1.0 目的 落实公司GEOP07客户要求识别及评审控制程序，指导相关业务人员及售后服务人员及时汇总、反馈客户反映的质量问题及对供方的新要求，快速向公司内部传递相关信息，促进公司快速响应市场需求，提高客户满意度。 2.0 范围 适用于各部门及时传递客户反馈的产品质量及服务问题并针对问题及时采取相应对策所涉及的各项工作及责任人。 3.0 职责 3.1经营部负责识别和传递客户反馈的质量信息，跟进有关处理对策的落实情况，并及时回复客户，降低不良影响。 3.2技术部负责识别和满足客户在产品工艺和技术方面的要求，并提供和落实相关技术服务，跟踪样线试用情况。 3.3质控部负责组织投诉和退货的调查及处理等有关的售后服务，采取相应的纠正和预防措施，继续改进。 3.4相关部门配合服务主管部门做好相关服务。 4.0 内容 4.1经营部业务人员或相关部门售后人员在接到客户抱怨时应细致了解具体情况，在未形成质量投诉前立即反馈部门主管或质控主管，