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客服中心工作说明书目录 客服中心工作说明书目录…………………………………（ 1 ） 客服中心组织架构图………………………………………（ 2 ） 客服中心岗位及职责说明…………………………………（ 3 ） 工作说明书----客服中心经理 ……………………………（ 4 ） 工作说明书----客服中心主管 ……………………………（ 5 ） 工作说明书----客服中心信息员 …………………………（ 6 ） 工作说明书----客服中心文员 ……………………………（ 7 ） 客服中心绩核考核方法……………………………………（ 8 ） 客服中心组织架构图 客服中心岗位及职责说明 部门职责范围 负责销售、售后服务以及其他信息反馈、综合 负责客户信息档案的建立健全 负责受理客户投诉，并跟踪落实 负责外部客户调查即重点为例行客户满意度调查、分析，以提供给行政部及集团人力资源部作为绩效考核的依据 负责内部客户调查即重点为公司员工满意度调查、分析，以提供给各职能部门作业管理决策的依据 负责相关市场调查，作为信息共享的平台 负责客户活动的组织与开展工作 建立客户与本店交流的平台 负责会员及会员卡的管理工作 其他临时交办的工作 岗位设置 主 管 1 人（代行经理职责）