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金融业客户关系管理提高的策略 摘要 随着经济全球化、服务一体化的发展趋势和信息技术的飞速进步，新经济环境中金融市场的竞争日益激烈。随着中国金融体制改革的逐渐深入，以银行业为代表的中国金融行业获得了突飞猛进的发展。但是由于长期以来的行业垄断政策，金融行业处于保护状态，缺乏应有的活力。在后WTO时代，大举而入的国际金融机构，使得中国金融业面临着前所未有的竞争压力。是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 CRM在金融由于金融业特有的审慎，稳健的特性，以及金融业对系统稳定的强烈要求；也由于现阶段证券、保险以及一部分银行机构处于一种调整大环境中，以及金融机构多数组织宠大、分支机构众多；所以现阶段CRM技术在金融行业处于一种知识普及、调研比较的初期阶段。首先WTO后金融管制必将放松，这是外资金融机构进入后必然的结果。其次市场化程度将越来越高，例如证监会刚刚公布的佣金政策等等，相信不久的将来此种政策将不断涌现。还有一个很重要的因素，那就是证券、保险及一部分银行的重组、增资将于下半年结束，这为IT系统的实施提供了物质条件。综上所述，在CRM技术被介绍进中国之后，由于金融业外部环境及内部条件等方面因素的综合作用，CRM在金融业进入一个快速发展时期。1. “实时”采集