客个户关系管理造就客户忠诚.docVIP

客户关系管理造就客户忠诚 在市场营销发掘客户过程中，开发一名新客户的成本是维持一名老客户的成本20倍，但要在激烈的市场竞争中维持现有客户又谈何容易。我们往往花费大量精力与时间培养老客户感情，失去他们却经常不费吹灰之力。“你需要从客户的角度来思考，你必须采取一种以客户为中心的、由外及里的思维方式。”忠诚于您的客户是最值得拥有的客户，如果客户始终忠诚于您，除非竞争者有很好的理由来吸引其试用，否则，他会一直购买您的产品(或服务)，至少，他要比其他客户忠诚许多。而且，由于您是花了不少钱并投入不少资源才最终拥有这些“铁杆”客户的，所以，企业应尽量不犯因“服务不周”而使客户流失这样的错误。美国十大营销高手、原IBM营销副总经理罗杰斯说：“获取订单是最容易的一步，销售真正的关键是产品卖给客户之后。”销售人员要想成为营销赛场上的获胜者，成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。作为全球最大、访问人数最多和利润最高的网上书店——亚马逊公司，其保持年销售额100％ 的持续超高速增长速度，令人叹为观止，而其能够保持长盛不衰的法宝之一就是CRM。作为消费者，如果有一天，你在家里接到某企业的电话，这个电话不是为了向你推荐他们的产品，而是告诉你，你于某年某月某日购买的该企业的冰箱该除霜了；或者是你所使用的化妆品公司的销售小姐告诉你今天是你的生日，他们已经为你准备好礼物，并正在送往你家的途中……你会是什么样的感觉